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好順佳集團(tuán)
2022-08-02 09:25:08
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依奇說(shuō) |張玉東：如何讓賬戶業(yè)務(wù)的續(xù)訂率達(dá)到90以上
————————— 今天我們將進(jìn)入一家續(xù)訂率超過(guò)90的機(jī)構(gòu)。讓我們看看保持高續(xù)訂率的秘訣是什么。
今天采訪的對(duì)象是上海偉人金融咨詢(xún)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“偉人”）總經(jīng)理張玉東先生。偉人一直以“讓中小企業(yè)——輕松找到金融，找到好金融”為愿景。張玉東總經(jīng)理一直強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)和服務(wù)在簿記行業(yè)的重要性。今天，就讓我們一起來(lái)看看，為了順佳，張玉棟背后的故事。
1
走出舒適區(qū)，我的生活才剛剛開(kāi)始
十年前，張玉棟剛從會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，順利進(jìn)入別人稱(chēng)之為朝九晚五的“大工廠”。上市公司，福利好，上下班準(zhǔn)時(shí)，多錢(qián)少下班，穩(wěn)定都是這個(gè)工作的代名詞。安逸的日子過(guò)后不久，張玉東開(kāi)始問(wèn)自己，這就是我想要的生活嗎？
一個(gè)安靜的下午，張玉東接到一個(gè)電話，掛斷了電話，他決定重新開(kāi)始自己的生活！他想走出自己的舒適區(qū)，開(kāi)始創(chuàng)業(yè)！原來(lái)，在電話中，一位多年的朋友邀請(qǐng)他到上海創(chuàng)業(yè)。這個(gè)想法與張玉東不謀而合。他果斷決定，辭掉工作，來(lái)到陌生的上海，進(jìn)入代理記賬行業(yè)十年。從一開(kāi)始親身體驗(yàn)的小作坊到大型涉稅服務(wù)機(jī)構(gòu)，張玉棟頗感慨：“一路跑，總比留在原地好。我很慶幸原來(lái)的決定成就了現(xiàn)在的局面，做你自己！”
偉人在市場(chǎng)準(zhǔn)入和資質(zhì)認(rèn)證方面的成績(jī)
2
90續(xù)約率秘訣：50服務(wù)+50專(zhuān)業(yè)
說(shuō)起 For Ren，最讓人贊嘆的是客戶流失率一直保持在 5 以下，也就是說(shuō)客戶續(xù)訂率高達(dá) 90。說(shuō)到這里，張玉棟很自豪，但同時(shí)也很認(rèn)真地說(shuō)：“我從事簿記行業(yè)10年了，我們的許多客戶都是通過(guò)推薦人推薦的。我們?cè)跇I(yè)界的口碑一直很好。我們的好名聲是怎么來(lái)的？ 50專(zhuān)業(yè)技能+50服務(wù)細(xì)節(jié)。 ”
的確，在采訪張玉東的過(guò)程中，我們可以感受到他是一個(gè)非常注重細(xì)節(jié)的人。有兩個(gè)印象深刻的例子： （1）在網(wǎng)上和客戶交流時(shí)，他請(qǐng)了一位代表 會(huì)計(jì)師不應(yīng)該使用語(yǔ)音，應(yīng)該使用文字，并且要注意商務(wù)禮儀； （2）辦理工商事務(wù)時(shí)，每一步、每一個(gè)環(huán)節(jié)都要與客戶同步，讓客戶清楚地知道自己早上的事務(wù)要去哪一步。始終表明，唯人是一個(gè)注重服務(wù)細(xì)節(jié)的涉稅機(jī)構(gòu)。
在專(zhuān)業(yè)技能方面，張玉棟也有自己的方法來(lái)提高員工的專(zhuān)業(yè)水平。一方面，他會(huì)組織一些財(cái)務(wù)培訓(xùn)，另一方面，也會(huì)要求員工“分擔(dān)錯(cuò)誤”。員工踩過(guò)的坑之一，填完坑后，會(huì)整理出詳細(xì)的解決方案或流程，更新到知識(shí)庫(kù)，分享給員工。久而久之，員工的整理和總結(jié)能力，專(zhuān)業(yè)性有了很大的提高！
從各個(gè)細(xì)節(jié)入手，一點(diǎn)一滴增加客戶的好感，再加上扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，偉人的口碑一步步建立起來(lái)。起床！
偉人辦公室一角
3
大河滿水，小河滿，小河干，大河干。
談及偉人發(fā)展至今，張玉東表示，首先要感謝的是一直支持他、相信他的員工，正是他們的不斷成長(zhǎng)，讓偉人得以不斷發(fā)展，共同成長(zhǎng)。
張玉東不僅把員工當(dāng)成自己的下屬，更把員工當(dāng)成并肩作戰(zhàn)的同志。對(duì)于一直在付出的老員工，他給予股權(quán)激勵(lì)、年終分紅、購(gòu)車(chē)補(bǔ)貼等，讓員工不再覺(jué)得自己在工作，而更像是自己創(chuàng)業(yè)。張玉東說(shuō)：“大河有水，小河滿，小河沒(méi)有水。干涸。這就像我和我的員工之間的關(guān)系。每一位員工的成長(zhǎng)，都帶動(dòng)了我的成長(zhǎng)?！焙螢槿私裉?！”這是一種已經(jīng)落實(shí)到具體行動(dòng)中的思想，所以偉人員工的穩(wěn)定性就是這樣。有多高，張玉東回憶說(shuō)，這幾年幾乎沒(méi)有員工離開(kāi)，而且一直堅(jiān)定不移地留著。大家一起奮斗。這也是客戶續(xù)訂率高的原因之一。對(duì)接人沒(méi)有更換，讓客戶覺(jué)得威人是一家穩(wěn)定的公司。穩(wěn)健的會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)。
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其他山的石頭可以用來(lái)攻玉
作為億企多年的老用戶，張玉東說(shuō)：“第一次看到你們的銷(xiāo)售演示，我當(dāng)場(chǎng)就決定了，我換了計(jì)費(fèi)軟件，最讓我印象深刻的是一鍵報(bào)稅功能，真的很方便，是我們計(jì)費(fèi)行業(yè)的福音！
現(xiàn)在億企計(jì)費(fèi)一鍵報(bào)稅功能更加完善。針對(duì)會(huì)計(jì)行業(yè)報(bào)稅痛點(diǎn)提供完整的行業(yè)解決方案：
①報(bào)表自動(dòng)生成：根據(jù)公司發(fā)票和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，一鍵批量生成報(bào)表，無(wú)需人工手動(dòng)填寫(xiě)。
②預(yù)約申報(bào)：通過(guò)系統(tǒng)預(yù)約，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)納稅申報(bào)，直至成功。避免申報(bào)高峰和系統(tǒng)不穩(wěn)定。
③完成通知：申報(bào)完成后，將通過(guò)或短信分批自動(dòng)通知客戶，方便客戶注意扣款。
④智能截圖：扣款完成后，系統(tǒng)自動(dòng)截取局內(nèi)報(bào)稅截圖，方便發(fā)送給客戶，無(wú)需登錄電子稅務(wù)局。
⑤未申報(bào)付款檢查：系統(tǒng)可以一鍵批量掃描是否有未申報(bào)付款 未付款的公司無(wú)需人工操作。手動(dòng)提醒易啟影的服務(wù)人員會(huì)在收款期的最后一晚手動(dòng)提醒我們有企業(yè)少報(bào)。
對(duì)于未來(lái)的發(fā)展，張玉東表示，自己是會(huì)計(jì)出身，管理方面有不足，所以現(xiàn)在除了不忘老會(huì)計(jì)，還在努力學(xué)習(xí)管理知識(shí)，看書(shū)，去名企學(xué)習(xí)別人的方法，希望我能做到：他山之石，你可以攻玉。
（張玉東與同行分享經(jīng)驗(yàn)）
最后，衷心祝愿仁者未來(lái)：虎嘯龍吟宏圖，馬彎弓創(chuàng)新！
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