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好順佳集團(tuán)
2023-03-03 09:30:51
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好順佳設(shè)立于2010年,經(jīng)工商局、財(cái)務(wù)局、稅務(wù)局核準(zhǔn)成立
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什么是追隨者?
跟單員是指在企業(yè)運(yùn)營過程中,根據(jù)客戶訂單跟蹤產(chǎn)品和服務(wù)的專職人員。所有圍繞訂單工作并對交貨日期負(fù)責(zé)的人都是跟單員。
跟單商的性質(zhì)及。;的工作
跟單員是一名推銷員。他的工作不僅僅是被動(dòng)接受訂單,更是主動(dòng)進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展,目標(biāo)客戶實(shí)施銷售跟進(jìn),以訂單為目標(biāo),不僅僅是開展業(yè)務(wù)跟單。因此,跟單人員應(yīng)該:
(1)尋找客戶:通過各種渠道尋找新客戶,跟蹤老客戶。
(2)設(shè)定目標(biāo):主要客戶和待開發(fā)客戶。我們的工作集中在關(guān)鍵點(diǎn)和分配的工作時(shí)間上。
(3)信息傳播:企業(yè)產(chǎn)品信息的傳播。
(4)銷售產(chǎn)品:以獲取訂單為目的,主動(dòng)聯(lián)系客戶,展示產(chǎn)品。
(5)提供服務(wù):對客戶的產(chǎn)品和服務(wù)的售后服務(wù)。
(6)收集信息:收集市場信息,進(jìn)行市場調(diào)查。
(7)產(chǎn)品配送:當(dāng)產(chǎn)品供不應(yīng)求時(shí),應(yīng)首先配送給大客戶。
跟單員是業(yè)務(wù)助理;跟單員經(jīng)常扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色,業(yè)務(wù)經(jīng)理協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待、管理和跟進(jìn)客戶,因此跟單員應(yīng)該:
(1)對信的答復(fù):
(2)計(jì)算報(bào)價(jià)
(3)檢查和簽署表格
(4)填寫對賬表
(5)樣本的分類、發(fā)送和登記
(6)客戶檔案管理
(7)客戶接待
(8)處理監(jiān)事交辦的事項(xiàng)
(9)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系
跟單員就是協(xié)調(diào)人:跟單員跟蹤客戶訂購產(chǎn)品的交付,也就是跟蹤生產(chǎn)。跟蹤的重點(diǎn)是生產(chǎn)進(jìn)度、貨物申報(bào)和裝運(yùn)。所以,在小企業(yè)里,跟單員身兼數(shù)職,不僅是內(nèi)勤,還是生產(chǎn)計(jì)劃員、物料控制員,還可能是采購員。在大企業(yè),代表企業(yè)的業(yè)務(wù)部門,督促制造部門要貨,跟進(jìn)出貨。
跟單員的工作特點(diǎn):
跟單員的工作幾乎涉及到企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié),從銷售、生產(chǎn)、物資、財(cái)務(wù)、人事到總務(wù)。特點(diǎn)是:復(fù)雜,全面。
1.責(zé)任重大。跟單員的工作是以訂單和客戶為基礎(chǔ)的,因?yàn)橛唵问瞧髽I(yè)的生命,客戶是企業(yè)的上帝。失去訂單和客戶會(huì)危及企業(yè)的生存。對訂單和客戶有很大的責(zé)任。;工作。
2.溝通協(xié)調(diào):跟單員的工作涉及到各個(gè)部門。跟單員和客戶、計(jì)劃部門、生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通和協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下與人溝通。溝通協(xié)調(diào)能力尤為重要。
3.做好客戶的建議工作:跟單員有很多客戶信息,熟悉他們的需求。同時(shí),我們也知道工廠的生產(chǎn)情況,所以我們可以向客戶下訂單可以提出意見,以方便客戶。;訂單。
4.工作節(jié)奏多變,節(jié)奏快:我們面對的客戶來自五湖四海,他們的工作,作息時(shí)間,工作節(jié)奏都不一樣。因此,跟單的工作節(jié)奏應(yīng)該是可變的。此外,客戶的需求是多樣的。有時(shí)顧客 s的訂單數(shù)量不多,但需要及時(shí)裝運(yùn)。這就要求外部跟單的效率要快。
5.工作綜合性:跟單員的工作涉及到企業(yè)的各個(gè)部門,這就決定了其工作的綜合性。外部實(shí)施由銷售人員負(fù)責(zé)。對內(nèi),是生產(chǎn)管理的協(xié)調(diào)。所以跟單員一定要熟悉進(jìn)出口貿(mào)易的實(shí)務(wù)和工廠的生產(chǎn)運(yùn)作流程。
跟單員的質(zhì)量要求:
跟單員的性質(zhì)和特點(diǎn)。;的工作決定了他的實(shí)踐的質(zhì)量要求:
(1)分析能力。分析客戶的特點(diǎn)和產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成,方便報(bào)價(jià)。
(2)預(yù)測能力??梢灶A(yù)測客戶 美國的需求,企業(yè)和。;的生產(chǎn)能力和物料供應(yīng),并便于安排接單、生產(chǎn)和交貨。
(3)表達(dá)能力。善于用文字和語言與客戶溝通。
(4)專業(yè)知識。熟悉你訂購的產(chǎn)品。了解產(chǎn)品原材料的特性、來好順佳成分。了解產(chǎn)品的特點(diǎn)、風(fēng)格和質(zhì)量。易于與客戶和生產(chǎn)人員溝通。
(5)與人合作的能力。和各部門的人一起工作,讓他們自覺完成客戶訂單。
(6)處理人際關(guān)系的能力。處理好與客戶、上級、同事和其他單位人員的關(guān)系。通過他們來完成自己想做的事情。
(7)法律知識。了解合同法、票據(jù)法、經(jīng)濟(jì)法等與單證工作相關(guān)的法律知識。知法、守法、懂法、用法。
(8)談判能力??诓藕图记?。
(9)管理和營銷能力。對外銷售高手。內(nèi)部管理專家。
(10)物流知識。運(yùn)輸、裝卸、倉儲、配送、報(bào)關(guān)等知識。
跟單員的工作內(nèi)容、知識和技能要求:
跟單員的工作主要包括:外貿(mào)業(yè)務(wù)文檔、物料采購文檔、生產(chǎn)流程文檔、貨物運(yùn)輸文檔以及客戶聯(lián)系跟蹤(客戶接待)。
1.跟單出口貨物;(外貿(mào)業(yè)務(wù)跟進(jìn))了解外貿(mào)基礎(chǔ)知識:(談判、報(bào)價(jià)、接單、簽合同等。).基礎(chǔ)外語和通信。
2.文件材料采購。(業(yè)務(wù)跟進(jìn))懂營銷,懂產(chǎn)品。(材料、性能、使用和維護(hù))
3.紀(jì)錄片制作流程(制作進(jìn)度跟進(jìn))懂制作,懂管理,懂傳播。
4.貨物運(yùn)輸文件(裝運(yùn)跟蹤)貨物運(yùn)輸知識,(運(yùn)輸工具,方法,柜)和報(bào)關(guān)知識。
5.客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤(客戶接待):了解客戶管理和國際禮儀知識。一、跟單員的職責(zé):
1.跟蹤每一單訂單的生產(chǎn)并順利發(fā)貨給客戶,追回應(yīng)該追回的款項(xiàng)。
2.一樣的新與舊與客戶保持聯(lián)系,增加溝通,了解客戶需求。
3.接待客戶。;投訴信息,并將相關(guān)信息傳遞給公司相關(guān)部門。
4.掌握和了解市場信息,開發(fā)新客戶。
5.做好售后服務(wù)。
2.跟單接到訂單后應(yīng)該做什么:
首先說說接單的方法
1.顧客以各種在工廠下訂單,如電傳訂單、郵購、口頭訂單等。每個(gè)訂單的下單都不一樣,所以我們的跟單員要注意把它們變成書面訂單。
下單的時(shí)候要注意各方面的問題。比如:顏色、數(shù)量等。
2.訂單審查
每個(gè)訂單的圖案、面料、工藝甚至設(shè)備都不一樣。首先,看我們目前的水平能否滿足客戶的要求是關(guān)鍵。
需要區(qū)分這是加工訂單還是OP訂單。
3.打開生產(chǎn)訂單和流程卡。
當(dāng)每張紙被打開時(shí),顧客 的要求必須清楚地寫在生產(chǎn)單上。在交給生產(chǎn)部門生產(chǎn)之前,你要從倉庫了解原材料是否足夠生產(chǎn)這個(gè)訂單。
4.在生產(chǎn)過程中,如果有任何意外情況,可以 不要見客戶的要求,必須及時(shí)向公司高層反映,想辦法解決。
取樣
做小樣的目的是看我公司做的產(chǎn)品是否能滿足客戶的要求,也是大貨和生產(chǎn)的基礎(chǔ)。一般來說,按照正常程序,樣品都是客戶自己認(rèn)可后再下單的。
修改訂單
一般來說,需要和客戶重新訂貨,跟單員重新訂貨,交生產(chǎn)部生產(chǎn)。
當(dāng)客戶取消訂單時(shí),跟單員必須收回舊材料(生產(chǎn)訂單、流程卡)。
7.大貨生產(chǎn)出來后,要成排裝運(yùn)。
三。售后服務(wù)
當(dāng)顧客投訴或退貨時(shí):
對于客戶投訴,我們應(yīng)該了解問題產(chǎn)生的原因,并采取措施,找到對策,避免下次發(fā)生。
當(dāng)客戶要求退款時(shí),第一件事就是努力讓客戶接受我們的問題。如果能修好,成品會(huì)在出貨前修好。
嚴(yán)重的話會(huì)重新生產(chǎn),生產(chǎn)補(bǔ)上再發(fā)貨。
還有一種采用相互讓步的折扣。
有時(shí)候只能按照客戶的要求來處理。最重要的是如何讓公司和客房實(shí)現(xiàn)雙贏。
4.如何溝通才能讓紀(jì)錄片工作做得更好
與工廠所有部門溝通:
面對生產(chǎn)部門,我們是客戶,我們所做的一切,既是對客戶負(fù)責(zé),也是對老板負(fù)責(zé)。多與各生產(chǎn)部門溝通,讓他們更清楚地了解客戶。;在生產(chǎn)每一個(gè)訂單時(shí),都要考慮客戶的意圖,這樣生產(chǎn)才能更順利,客戶也更滿意。;可以更好的滿足用戶的需求。
與客戶的溝通:
這只能代表我自己的經(jīng)歷。首先,我們必須了解客戶。;的心態(tài)。他們要你在最快的時(shí)間給他最好的貨,價(jià)格也是最低的。如果你能意識到這一點(diǎn),和客戶溝通就不難了。同時(shí),如果能把手中的每一份單子都當(dāng)成自己的事情。最后做好了,客戶做工作肯定不難。其實(shí)只要我們能真誠的付出客戶,他們會(huì)在一些問題上理解你,不會(huì)為難你。我們可以盡可能地為對方著想??蛻糍嶅X,結(jié)果就會(huì)是:客戶賺錢,老板賺錢,你自己也能升職加薪。為什么唐 我們不做嗎?
一、跟單員的定義:(什么是跟單員?)跟單經(jīng)手人?
跟單員是指在企業(yè)運(yùn)營過程中,根據(jù)客戶訂單跟蹤產(chǎn)品和服務(wù)的專職人員。所有圍繞訂單工作并對交貨日期負(fù)責(zé)的人都是跟單員。?
:外貿(mào)跟單的官方定義是全國第四次崗位培訓(xùn)認(rèn)證考試 美國商業(yè)行業(yè)經(jīng)過職業(yè)資格培訓(xùn)考試的國際商務(wù)資格(出口業(yè)務(wù)員)、國際貨運(yùn)代理和國際商務(wù)憑證業(yè)務(wù)員。外貿(mào)跟單是指在出口商簽訂貿(mào)易合同后,承擔(dān)各類單證操作,連接合同、貨物、單據(jù),訂船,報(bào)檢、保險(xiǎn)、報(bào)關(guān),協(xié)助出口商按貿(mào)易合同規(guī)定交貨的業(yè)務(wù)助理。外貿(mào)業(yè)務(wù)員是本世紀(jì)以來,隨著我國國際貿(mào)易和業(yè)務(wù)分工的發(fā)展而出現(xiàn)的一個(gè)新崗位。根據(jù)記者 ■從會(huì)上了解到,由于生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)、外資企業(yè)和各類進(jìn)出口企業(yè)內(nèi)部分工不同,其名稱也不同。除了派駐工廠的跟單員、業(yè)務(wù)助理、業(yè)務(wù)員的名字,有的不區(qū)分跟單員,出口商一票到底。外貿(mào)跟單可分為三類:遠(yuǎn)期跟單、中期跟單和全程跟單。未來的紀(jì)錄片跟隨 "直到出口貨物交付到指定的出口倉庫;中程紀(jì)錄片手段和跟隨 "直到貨物清關(guān);紀(jì)錄片制作的全過程跟隨 "貨物到達(dá),直到合同完成。大多數(shù)專家認(rèn)為,外貿(mào)跟單的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該包括整個(gè)跟單范圍,而考試內(nèi)容應(yīng)該只是中等跟單范圍。目前部分地區(qū)跟單員的培訓(xùn)內(nèi)容和相關(guān)教材大多是訂單式的,而不是外貿(mào)式的,很少涉及外貿(mào)業(yè)務(wù)知識和工作流程。工資一般在1500-2500元/月左右,每個(gè)公司工資不一樣。
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