要想經(jīng)營(yíng)一家優(yōu)秀的記賬公司，團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理是必不可少的工作。那么，在團(tuán)隊(duì)管理中，目標(biāo)溝通、流程管理、結(jié)果反饋、績(jī)效溝通、情緒管理、離職留任、任務(wù)回顧等場(chǎng)景都會(huì)涉及到會(huì)計(jì)老板和員工的一對(duì)一溝通。

但是，回想一下大部分老板和員工的溝通，是否存在以下問(wèn)題：

1、與員工的溝通主要是指派任務(wù)、下達(dá)命令；

2.與員工溝通溝通，不知道如何打開員工的聊天框，如何引導(dǎo)和傾聽；

3、與員工交流時(shí)，老板總是在說(shuō)話，而員工卻很少說(shuō)話；

4.與員工溝通，沒(méi)有目的，缺乏談話的動(dòng)力。

5....

其實(shí)，這里所說(shuō)的一對(duì)一溝通，并不是僅僅指派工作給員工，而是指對(duì)員工進(jìn)行引導(dǎo)和傾聽。這可以說(shuō)是管理者作為協(xié)調(diào)者必須掌握的基本技能，也是最重要的技能之一。那么，在會(huì)計(jì)公司如何做好與員工的1對(duì)1溝通，幫助員工成長(zhǎng)呢？

一對(duì)一交流的時(shí)長(zhǎng)通?？刂圃?0分鐘左右，最長(zhǎng)一般不超過(guò)1小時(shí)。這個(gè)長(zhǎng)度剛好可以讓員工充分表達(dá)，而不會(huì)過(guò)于發(fā)散。但是，我們不需要太教條。如果對(duì)方的溝通窗口終于打開了，而這次溝通尤為重要，我建議你抓住機(jī)會(huì)把問(wèn)題講透，不要拘泥于半小時(shí)或一個(gè)小時(shí)。

接下來(lái)給大家推薦一個(gè)“PLAN溝通方式”，幫助大家在合理的溝通框架下進(jìn)行對(duì)話，擺脫尷尬聊天的窘境，充分發(fā)揮一對(duì)一的價(jià)值溝通。

“計(jì)劃通信方式”

《PLAN溝通法》是一個(gè)非常經(jīng)典的溝通框架，主要分為4個(gè)步驟：P是目的（Purpose），L是傾聽（Listen），A是提問(wèn)和反饋（Ask and Answerr ), N 是下一步 (Nextstep)。下面，我們分別來(lái)看一下：

1、P：目的（Purpose）

想象這樣一個(gè)場(chǎng)景，當(dāng)一名擔(dān)任會(huì)計(jì)的員工被老板抓到，還沒(méi)到辦公室坐下，就聽會(huì)計(jì)的老板開始。哇哇哇，此時(shí)的員工都發(fā)呆了，心里會(huì)亂七八糟的：老板要跟我說(shuō)什么？我又做錯(cuò)了嗎？別管他，我們先回答再處理。事實(shí)上，當(dāng)一對(duì)一的溝通開始時(shí)，雙方的窗口還沒(méi)有打開。如果這個(gè)時(shí)候老板馬上開始闡述或者提問(wèn)，員工其實(shí)很難聽進(jìn)去。因此，首先要明確談話的目的、談話的時(shí)長(zhǎng)等，最好進(jìn)行一次簡(jiǎn)單的破冰，讓員工敞開心扉。

例如，如果你是一名新員工，你可以在開頭這樣說(shuō)：“小張，你來(lái)這里快 3 個(gè)月了，今天我們花 30 分鐘談?wù)勀愕那闆r”。如果你是老員工，最近工作狀態(tài)不是很好，可以在開頭這樣說(shuō)：“小王，快月底了，回顧一下你最近的工作表現(xiàn)，大概半個(gè)小時(shí)吧”。

再舉個(gè)例子，如果是年終績(jī)效交流等比較復(fù)雜的對(duì)話，可以這樣開頭：“小丁，我們下午花一個(gè)小時(shí)討論一下你今年的表現(xiàn)。首先請(qǐng)介紹一下“過(guò)去。一年的表現(xiàn)，那我會(huì)進(jìn)行績(jī)效考核和評(píng)估，最后我們一起討論你的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃?！碑?dāng)然，你也可以做一些破冰動(dòng)作。比如最近有員工請(qǐng)病假，可以關(guān)注一下他最近的身體狀況。如果你有事假，你可以照顧她的家庭情況。事情已經(jīng)處理了嗎？或者在開始聊天之前，給對(duì)方一杯水，分享一些水果零食等，可以大大緩解緊張情緒。

一對(duì)一的交流，切記要避免漫無(wú)目的、時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等導(dǎo)致無(wú)法交流的行為。從一開始就說(shuō)明目的、時(shí)間等細(xì)節(jié)，并執(zhí)行簡(jiǎn)單地打破僵局，這非常重要。

2. L：聽

接下來(lái)是聆聽部分。作為老板，一開始不要說(shuō)，而是讓員工先說(shuō)，因?yàn)榇藭r(shí)溝通的窗口還沒(méi)有完全打開，對(duì)方還沒(méi)有和你建立信任，甚至可能發(fā)生沖突與你。如果一上來(lái)就拋出自己的觀點(diǎn)，萬(wàn)一對(duì)方不聽不同意，很容易陷入無(wú)效溝通的僵局。同時(shí)，員工總是聽老板的話，不利于獨(dú)立思考能力的培養(yǎng)。

例如：您和您的員工正在對(duì)客戶推薦進(jìn)行季度績(jī)效評(píng)估。你想給對(duì)方一些不足之處的反饋，并與他就后續(xù)改進(jìn)方向達(dá)成共識(shí)。如果你上來(lái)說(shuō)，“老王，你做得不好，你需要改進(jìn)，然后你需要改進(jìn)?！笔邪司牛瑢?duì)方會(huì)內(nèi)訌，甚至開始反駁，溝通效率很低。所以，從設(shè)置開放性問(wèn)題開始，抓住機(jī)會(huì)，先聽聽對(duì)方怎么說(shuō)。這時(shí)候你可以試著說(shuō)：“老王，我們已經(jīng)試行了一個(gè)季度的客戶推薦，請(qǐng)回顧一下這個(gè)季度的推薦情況。”總之，讓對(duì)方多表達(dá)，多溝通，然后你才能繼續(xù)前進(jìn)。即使員工還沒(méi)有意識(shí)到自己的不足，你也可以引導(dǎo)他朝那個(gè)方向思考，但首先不要告訴他答案。

3. A：?jiǎn)栴}和反饋（Ask and Answer）

第三步是提出問(wèn)題和反饋（Ask and Answer）。

有時(shí)，員工說(shuō)了幾句話，但他們可能說(shuō)不出來(lái)或不想多說(shuō)。這個(gè)時(shí)候，你應(yīng)該多提問(wèn)題，鼓勵(lì)他多說(shuō)，而不是急著否認(rèn)。例如，當(dāng)員工提到她想嘗試內(nèi)部調(diào)動(dòng)時(shí)，你可以問(wèn)她為什么會(huì)這樣想，而不是立即條件反射地說(shuō)，不，公司沒(méi)有調(diào)動(dòng)的機(jī)會(huì)。

比如員工最近狀態(tài)不好的時(shí)候，不要一上來(lái)就開啟攻擊模式。相反，你可以關(guān)心一下，讓對(duì)方描述一下到底發(fā)生了什么，造成這樣的感覺(jué)？

另一個(gè)例子, 員工申請(qǐng)升職加薪時(shí)，不應(yīng)直接討論升職加薪的可能性。你還可以多問(wèn)為什么，為什么現(xiàn)在才提，為什么會(huì)有這么強(qiáng)的動(dòng)力，對(duì)他的長(zhǎng)期和短期的職業(yè)發(fā)展有何期待？

簡(jiǎn)而言之，多問(wèn)問(wèn)題，表現(xiàn)出對(duì)員工情況的關(guān)心和好奇，可以幫助你獲得更有效的信息。老板對(duì)員工情況和需求的理解，其實(shí)就是來(lái)源于這些日常問(wèn)題。當(dāng)然，僅僅提出問(wèn)題是不夠的。當(dāng)你了解了足夠多的信息后，你需要給對(duì)方有針對(duì)性的反饋。及時(shí)鼓勵(lì)和肯定好的地方，批評(píng)不足的地方，提出改進(jìn)方案。如果一開始不能直接解決問(wèn)題，可以先記錄在書中，約定后續(xù)反饋時(shí)間。這些細(xì)節(jié)可以幫助上司拉近上司與員工的距離，通過(guò)提問(wèn)挖掘有效信息，甚至給出明確的反饋。

4. N：下一步

最后，是下一步。需要注意的是，一對(duì)一的溝通并不是一種不確定的溝通。

想象一下，在一個(gè)季度或一年結(jié)束時(shí)，您與您的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了一對(duì)一的溝通，就像一個(gè)選框一樣。說(shuō)到后面，你肯定忘記了之前說(shuō)的話。有經(jīng)驗(yàn)的老板在開會(huì)的時(shí)候肯定會(huì)做重點(diǎn)筆記，還會(huì)讓員工寫一份溝通筆記，通過(guò)郵件發(fā)給自己。每次通信后，您還可以根據(jù)此電子郵件發(fā)送新的電子郵件。記錄了一年中的多次一對(duì)一通信。

我應(yīng)該在通訊記錄中寫些什么？主要包括以下內(nèi)容：

1、本次溝通后員工應(yīng)該做哪些改進(jìn)計(jì)劃？

2、老板想給員工什么幫助和支持？

3. 同意下次反饋的時(shí)間？

4....

下一步很關(guān)鍵，這種形式可以幫助員工進(jìn)步，走得更遠(yuǎn)。

在整個(gè)“在“計(jì)劃溝通法”的實(shí)施和應(yīng)用過(guò)程中，我們還可以注意氛圍的把握和環(huán)境的選擇，讓溝通發(fā)生在更加自然的環(huán)境中。先有心情，后有事，找到溝通狀態(tài)，再深談。希望大家在學(xué)習(xí)了《PLAN溝通法》之后，積極去實(shí)踐和應(yīng)用，會(huì)有不一樣的體驗(yàn)和收獲。

小彩蛋：1對(duì)1溝通記錄表

成都代理記賬服務(wù)有上千家，但官方提供的不知道有多少，服務(wù)水平參差不齊。一起。

我不知道代理公司到底給公司提供了什么。我覺(jué)得每個(gè)月包括發(fā)票和銀行就夠了。事實(shí)上，有很多細(xì)微的東西是無(wú)法一下子感知到的。說(shuō)說(shuō)我們做的服務(wù)吧！

成都代理記賬公司會(huì)做以下事情

1、提供代理記賬服務(wù)：

1、內(nèi)資、外資企業(yè)的代理、代理服務(wù)、小型、商業(yè)、一般納稅人、商業(yè)等各類企業(yè)的會(huì)計(jì)事務(wù)；

2、代理建賬、記賬；

3、代理審核原始憑證并提出合理建議；

4、代理報(bào)稅。

2、履行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)職責(zé)

1、整理原始會(huì)計(jì)憑證，編制會(huì)計(jì)憑證，登記會(huì)計(jì)賬簿，編制會(huì)計(jì)報(bào)表；

2、整理會(huì)計(jì)記錄，協(xié)助管理會(huì)計(jì)檔案； \n

3、定期或不定期提供公司經(jīng)營(yíng)情況的財(cái)務(wù)報(bào)表，并提出必要的建議和意見；

4、解答公司日常記賬、會(huì)計(jì)報(bào)告問(wèn)題。

3、負(fù)責(zé)全年的稅務(wù)、會(huì)計(jì)工作

1、提供一般財(cái)稅知識(shí)咨詢。

2、指導(dǎo)或幫助企業(yè)辦理一般涉稅事項(xiàng)；

3、幫助或指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行財(cái)稅知識(shí)培訓(xùn)；

4、客戶要求的其他業(yè)務(wù)。

四、代理公司內(nèi)部稅務(wù)責(zé)任

1.填寫各類稅務(wù)報(bào)表及附件，辦理稅務(wù)申報(bào)，包括電子申報(bào)和語(yǔ)音申報(bào)；

2、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)范圍和實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，申請(qǐng)減免、退稅；

3、協(xié)助公司代收發(fā)票、稅務(wù)局核銷發(fā)票；

4、配合公司進(jìn)行專項(xiàng)稅務(wù)檢查和臨時(shí)審計(jì)。

5、協(xié)助公司處理相關(guān)稅務(wù)溝通、稅務(wù)行政復(fù)議、申訴等事項(xiàng)。

5、代理公司各項(xiàng)年檢工作

1、為公司提供社保賬戶開立、增減參保人員及年檢事宜的咨詢；

2、辦理公司年檢。

6、提供常年財(cái)稅顧問(wèn)

1、根據(jù)公司情況設(shè)計(jì)適合公司的財(cái)務(wù)制度；

2、定期審核公司賬目，提出合理建議；

3、針對(duì)公司出現(xiàn)的各種財(cái)稅問(wèn)題，提出有效建議。

是不是覺(jué)得代理記賬公司的內(nèi)容很多，但這不是大老板們關(guān)心的

畢竟，我們給了錢。我只需要判斷，那家公司更專業(yè)，更負(fù)責(zé)任。作為長(zhǎng)期合作伙伴，我們必須睜大眼睛。

每個(gè)公司都能做代理記賬等基礎(chǔ)工作，而且都經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)。一般來(lái)說(shuō)，更負(fù)責(zé)任的公司會(huì)更多地考慮他們的客戶。他們傾向于花更多時(shí)間避免公司風(fēng)險(xiǎn)的工作。

1、培養(yǎng)企業(yè)主或股東的財(cái)稅意識(shí)；

2、結(jié)合國(guó)家政策，及時(shí)、準(zhǔn)確地調(diào)整公司結(jié)構(gòu)；

3、為企業(yè)員工和企業(yè)客戶開展相關(guān)工作的財(cái)稅培訓(xùn)；

4、年中和年末通過(guò)會(huì)計(jì)視角對(duì)企業(yè)進(jìn)行調(diào)整和規(guī)劃；