取得聯(lián)系，進(jìn)行交流。 如果可能的話，一起喝酒就更好了。 最近聽了一些人說“交流很容易”，我不贊成。 對(duì)話很簡(jiǎn)單，但交流意味著與他人交換和分享意見，這需要更高的技巧。 與人交流要求善于傾聽和說話，而不是毫無顧忌地說話。 充滿恐懼的人、憤怒燃燒的人、受挫的人之間的交流變得更加困難。 因?yàn)?，如果被這種感情支配的話，我們會(huì)更加無力。 但是，無論是在家里還是在工作中，都不要對(duì)溝通的障礙感到絕望和放棄！ 再好的交流家也是一點(diǎn)一點(diǎn)磨練出來的。 在此提供了一些小秘訣以供參考。 即使對(duì)方看起來對(duì)你生氣，也不要反擊他。 別人的感情和反應(yīng)和你一樣很可能是由恐懼和挫折引起的。 深呼吸，靜靜地?cái)?shù)到10，讓感情發(fā)泄出來，直到對(duì)方真的想說出自己在想什么。 你沒必要知道所有的答案。 說“我不知道”也不錯(cuò)。 想知道什么就說吧，把想法說出來。 或者想和對(duì)方一起找到問題的答案。 對(duì)事實(shí)和心情作出肯定的反應(yīng)，不要有抵觸感。 例如，說“告訴我更多你關(guān)心的事情”、“我知道你很失落”，比說“喂，我在工作”、“這不是我的工作”(這很容易惹怒對(duì)方)要好得多因?yàn)槿绻盐蘸昧怂薪涣鞯臋C(jī)會(huì)，往往會(huì)因?yàn)樾⌒〉男牟辉谘啥c他人拉開距離。 比起你的想法，人們更想問你是否贊同他們的意見。 很多人抱怨人們不聽他們說話，但他們忘記了自己也沒聽別人說話！ 把你的意見都提出來，表示你在聽，可以說： a .“請(qǐng)告訴我更多你關(guān)心的事情”b .“你關(guān)心的xx事情怎么樣了？ ”c .“我對(duì)剛才說的話感興趣。 能告訴我是什么讓你這么相信的嗎？ ”d .“為什么你對(duì)什么這么滿意？ ’如果記住別人說的話和我們聽到的話，理解可能會(huì)產(chǎn)生偏差！ 我們的個(gè)人分析、假設(shè)、判斷和信仰可能會(huì)歪曲我們聽到的事實(shí)。 為了確認(rèn)你真的知道，把你聽到的、你的想法再說一遍，“我理解了合適嗎？ ”我問。 如果你對(duì)某人說的話有感情反應(yīng)，直接說出來，詢問更多的信息。 “我可能不完全理解你的話。 我盡我所能理解。 我想你說的是某個(gè)人的意思。 這是你的意思嗎？ ’坦白你帶來的麻煩和錯(cuò)誤。 工作承諾期限，如果需要?jiǎng)e人協(xié)助，用你的活力影響他們。 例如，如果你更新某人的電腦，在她的辦公室工作，“我知道在這個(gè)不方便的時(shí)間打擾你很不禮貌，但我感謝你的合作。 我們的修理工作可以讓你的工作系統(tǒng)恢復(fù)正常。 我們下午3點(diǎn)去你那里。 5點(diǎn)結(jié)束工作。 ’如果沒人問你，請(qǐng)不要用手指。 明明知道說對(duì)別人有好處卻不能說，真的很頭疼。 用委婉的表達(dá)，“……也許”或“我也遇到過這種情況，怎樣才能解決呢？ 如果你覺得有用的話，我想更多地分享我的經(jīng)驗(yàn)。 ’這些總比你說“該怎么辦”好得多。 尋求共同點(diǎn)。 你們倆共同喜歡的是什么？ 說出你的意見并找到共同點(diǎn)。 例如：“我認(rèn)為這個(gè)計(jì)劃能讓你成功。 ’請(qǐng)記住，改變會(huì)給人帶來壓力。 如果用你的熱情影響員工，他們不會(huì)改變或失控。 在這個(gè)混亂的世界里，這能讓我們平凡的生活更溫暖。

所以如果你在某人身邊，或者需要他為你做什么，盡可能地告訴他你需要什么幫助。 如果可以的話，告訴他你也想幫助他。 思想活躍，注意力集中。 我們看問題的角度總是從自己出發(fā)，或者根據(jù)環(huán)境給出我們的經(jīng)驗(yàn)。 職業(yè)運(yùn)動(dòng)員和文人墨客等許多被認(rèn)為成功的人都有積極正面的思想。 “這個(gè)哪里好？ ”請(qǐng)問一下自己。 或者“從這里我能學(xué)到什么？ ’為了保持積極的狀態(tài)。 別忘了采取不同的減壓方法，讓你的工作更愉快。 很多人，包括你自己在內(nèi)，都以自我為中心。 這也不是壞事。 這樣我們就可以保護(hù)自己了。 不要假設(shè)有人知道你的私心，說說對(duì)你最重要的事情，也問問別人什么對(duì)他們最重要。 這將為你們的交流奠定基礎(chǔ)。 提高你的聽力。 很多人覺得聽力很好，但實(shí)際上大多數(shù)人都沒聽。 他們只是說著，想著下一步該說什么。 傾聽意味著問一些好問題，比如下一個(gè)該說什么，下一個(gè)該見誰，外面怎么了，排除雜念。 如果有人說話帶刺的話，那是因?yàn)樗睦锟偸遣刂謶帧?他們要你做的只是真實(shí)友好的對(duì)話。 住在城市里的人們，每個(gè)人都有一種疏離感。 因?yàn)槲覀兏髯栽谛睦砩辖ㄔ靿Ρ冢嗷ジ綦x，自我保障。 我們想找到樂于傾聽的朋友。 通常，人只問自己喜歡的事情，或者隨心所欲地解釋自己聽到的事情，但這已經(jīng)不是對(duì)方的真正含義了，所以“聽”的時(shí)候往往只得到25的真意。 為了改善人們的交流，應(yīng)該提倡“積極傾聽”。 主動(dòng)傾聽是主動(dòng)聽對(duì)方說話，掌握真實(shí)情況，勇于解決問題，而不僅僅是被動(dòng)聽對(duì)方說話。 客人說話的時(shí)候，中間點(diǎn)頭，隨便拍下手，就像吃東西的時(shí)候加點(diǎn)醬油，食物一定會(huì)更好吃。 要成為銷售行業(yè)的優(yōu)秀人士，一定要掌握傾聽的能力。 如果客戶不開口，你的生意一定做不成。 如果沒聽懂別人說的話，也許是你心慌意亂，漏掉了某個(gè)要點(diǎn)。 不集中精神，積極詢問的話，也會(huì)得到錯(cuò)誤的信息。 通過集中說話人說的話、提問，明確地發(fā)出信號(hào)，表示對(duì)要說的內(nèi)容感興趣，可以確保雙向交流。 聽別人說話的時(shí)候，必須盡可能多的和對(duì)方溝通。 就好像自己在說話一樣。 你應(yīng)該專心聽，但如果不明確表明這一點(diǎn)，說話者就不會(huì)知道。 如果你沒有任何反應(yīng)，也沒有任何回應(yīng)，說話者就不能確信你是否聽懂了。 表明自己對(duì)內(nèi)容感興趣是一種反饋，可以鼓勵(lì)說話人繼續(xù)往下說。 以下是一些簡(jiǎn)單有效的方法來表明自己正在聽。 用信號(hào)表示感興趣，可以表示對(duì)說話的內(nèi)容感興趣。 請(qǐng)對(duì)準(zhǔn)視線。 聽的時(shí)候，必須看著對(duì)方的眼睛。 你是否在傾聽和吸收，取決于你是否在看對(duì)方。 跟別人說完：讓別人把話說完整，并且不插話，表示很重視交流的內(nèi)容。 打斷別人說話往往被人解釋為對(duì)自己想法的尊敬，但那不是對(duì)對(duì)方的尊敬。 表示贊同：通過點(diǎn)頭或微笑，可以贊同所講的內(nèi)容，表明你和說話人意見一致。 人們需要有一種感覺，就是你在專心聽講。 集中注意力：把分心的東西(比如鉛筆、鑰匙串等)放在一邊，比如用手寫筆涂鴉、手抓著玩，可以避免分心。 人們總是把涂鴉、擺弄紙張、看手表解釋為發(fā)呆。 ——即使你是認(rèn)真的也是如此。

放松自己：做放松的身體姿勢(shì)，比如頭稍微側(cè)過一點(diǎn)，身體重心側(cè)過一點(diǎn)，會(huì)給人一種完全關(guān)注他們說話的印象。 所有這些信號(hào)使交流的人能夠判斷他們是否專注于自己所說的話。 禮貌待客重視即時(shí)應(yīng)對(duì)，包括時(shí)間即時(shí)、空間即時(shí)、語言即時(shí)。 時(shí)間是指及時(shí)問候進(jìn)來的客人。 例如，當(dāng)客戶接近銷售窗口1米以內(nèi)時(shí)，在5秒以內(nèi)問候，讓客戶感受到熱情的接待。 空間是指在距離上接近客戶。 接近的程度根據(jù)各地的文化背景而不同。 不是說“那不是我的部門”或“我不是你要找的人”，而是客戶以不同的表示問題時(shí)，能迅速做出反應(yīng)，這是語言的及時(shí)性，往往會(huì)導(dǎo)致細(xì)微的語言差異。 所以，使用“一起看看有什么問題吧”等積極的語言比使用“這個(gè)問題需要仔細(xì)考慮”這樣的被動(dòng)的語言要禮貌得多。

你好。 如果有關(guān)于業(yè)務(wù)的疑問的話，請(qǐng)馬上聯(lián)系我。

我上一份工作是代理會(huì)計(jì)公司，規(guī)模比較大，在全國(guó)很多城市都有分公司或辦事處。 公司的客戶群體覆蓋面很廣，從幾乎沒有經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的小公司到有全球業(yè)務(wù)的大公司都有。 該會(huì)計(jì)代理公司經(jīng)營(yíng)比較成功，歸納幾個(gè)特點(diǎn)如下： (1)公司人員構(gòu)成除必要的行政管理人員和領(lǐng)導(dǎo)外，其余大部分為財(cái)稅人員和工商處理人員。 這是我們老板的驕傲，不像其他代理會(huì)計(jì)公司，大部分不是業(yè)務(wù)人員，我們很少有純粹的業(yè)務(wù)人員，但同時(shí)所有的員工都有業(yè)務(wù)。 所有員工都可以挖掘新客戶，同時(shí)獲得相應(yīng)的加薪，公司節(jié)約了成本，得到了新客戶，員工獲得了高薪，實(shí)現(xiàn)了雙贏。 )2)公司創(chuàng)始人是夫妻，老板娘財(cái)務(wù)出身，但不做財(cái)務(wù)，負(fù)責(zé)公司大方向的發(fā)展和運(yùn)營(yíng)。 老板雖然出身非財(cái)務(wù)，但卻敢于自學(xué)成為非營(yíng)利組織的財(cái)稅處理專家(這里特別提到的是，公司位于深圳，是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市，公益組織發(fā)展也很快，因此產(chǎn)生了對(duì)公益組織財(cái)務(wù)人員的大量需求，后來對(duì)公益組織了解不多業(yè)主應(yīng)政府組織和各種公益組織邀請(qǐng)開展講座，這種廣告效果肯定無法與其他公司砸錢打廣告相提并論。 )3)公司人才階梯。 一般來說，記賬代理行業(yè)被認(rèn)為是學(xué)歷不高、專業(yè)水平一般的招聘普通人。 但這家公司的員工都有研究生學(xué)歷，有注冊(cè)會(huì)計(jì)師、中級(jí)會(huì)計(jì)師，當(dāng)然也有剛畢業(yè)的大學(xué)生。 招聘時(shí)，公司會(huì)考慮專業(yè)水平和溝通能力。 因?yàn)檫@兩點(diǎn)是保障顧客滿意度的基本要求。 顧客滿意度提高后，當(dāng)然會(huì)介紹新顧客。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，公司一半以上的客戶是由老客戶介紹新客戶形成的。 其實(shí)，除了上述三個(gè)明顯的特征給客戶帶來之外，還有其他方法。 你不能一起來，但今天就到此為止吧。

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