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2023-02-14 09:32:50
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在現(xiàn)代商務(wù)交流中,涉及的禮儀非常多,但基本上是人與人之間的交往。 所以,一般來說,商務(wù)禮儀被定義為商務(wù)人士交往的藝術(shù)。
商務(wù)禮儀的重要性主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面,一個(gè)從個(gè)人角度出發(fā),另一個(gè)從企業(yè)角度出發(fā)。
從個(gè)人的觀點(diǎn)來看
掌握一定的商務(wù)禮儀,有利于提高人們的自我修養(yǎng),美化自我,美化生活。 也有利于有效促進(jìn)社會(huì)交流,改善人際關(guān)系,凈化社會(huì)風(fēng)氣。 想想看。 如果微笑和體貼給了別人內(nèi)心的溫暖,隨之自己的心情也變得愉快,那會(huì)高興什么呢?
【前言】說起商務(wù)禮儀,有人認(rèn)為這是整個(gè)員工職業(yè)化培訓(xùn)課程中最容易理解的課程,也有人認(rèn)為這是整個(gè)培訓(xùn)課程中最難掌握的課程。 之所以容易理解,是因?yàn)樯虅?wù)禮儀不是高深難懂的定理和結(jié)論,而是我們?nèi)粘I虅?wù)活動(dòng)中經(jīng)過長期積累和總結(jié),達(dá)成共識(shí)的行為標(biāo)準(zhǔn)。 為什么很難把握那個(gè)呢? 因?yàn)樯虅?wù)禮儀貫穿于我們?nèi)粘I畹姆椒矫婷?,養(yǎng)成良好的商務(wù)禮儀習(xí)慣,需要一個(gè)長期的艱苦過程,需要不懈的努力才能取得成果。 商務(wù)禮儀在日常生活和工作中,我們經(jīng)常提到商務(wù)禮儀。 那么,什么是商務(wù)禮儀? 其中心問題是什么? 商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為規(guī)范。 商務(wù)禮儀的核心是行為準(zhǔn)則來約束我們?nèi)粘I虅?wù)活動(dòng)的各個(gè)方面。 商務(wù)禮儀的中心作用是體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。 這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就更重要了。 我們可以用簡單的方法概括商務(wù)禮儀。 它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀表和措辭的普遍要求。 儀容是個(gè)人的形象。 措辭是指商業(yè)活動(dòng)中每個(gè)人的職業(yè)表現(xiàn)。 商務(wù)中的儀容標(biāo)準(zhǔn)首先,談?wù)剝x容方面必須注意的問題。 分為男性的儀容和女性的儀容來介紹。 首先考慮一下男性的儀容標(biāo)準(zhǔn)吧。 正確的男性儀容標(biāo)準(zhǔn)是什么呢? 也就是說,作為男性,在商務(wù)中需要注意什么樣的儀表? 在以下幾點(diǎn)進(jìn)行說明。 1 .發(fā)型男性統(tǒng)一發(fā)型的標(biāo)準(zhǔn)是干凈整潔,經(jīng)常注意頭發(fā)的保養(yǎng)、修理。 頭發(fā)不要太長。 男性前部的頭發(fā)不要遮住自己的眉毛,側(cè)部的頭發(fā)不要遮住自己的耳朵,同時(shí)也不要太厚或太長。 男人后部的頭發(fā),一般認(rèn)為不要讓你西裝襯衫領(lǐng)子的頂部變長是男人對(duì)發(fā)型的統(tǒng)一要求。 2 .化妝男人在化妝時(shí)必須注意這兩個(gè)問題。 男性做生意時(shí),為了保持臉的清潔,必須每天刮胡子。 另外,男性在工作中經(jīng)常接觸煙酒等有刺激性氣味的東西,所以要注意隨時(shí)保持呼吸清新。 3 .裝扮成正式的商務(wù)場合。 男性的服裝必須西裝、領(lǐng)帶、襯衫搭配得當(dāng)。 一般來說,即使在正式的商務(wù)場合穿夾克、穿西裝,和高領(lǐng)、t恤、毛衣搭配也不是十分穩(wěn)妥的做法。 男性西裝一般以深色西裝為主,避免穿有花的格子或顏色非常鮮艷的西裝。 男性的西服一般分為單排扣和雙排扣兩種。 穿單排扣西服時(shí),要特別注意。 系扣子的時(shí)候,通常只系兩個(gè)扣子中上面的一個(gè)。 3個(gè)扣子的西裝的話,只系上面的2個(gè),最下面的1個(gè)不系。 當(dāng)你穿著雙扣西裝的時(shí)候,你應(yīng)該系好所有的扣子。 這就是男性穿西裝時(shí)必須注意的問題。 襯衫的選擇。 在調(diào)和襯衫顏色和西裝整體顏色的同時(shí),襯衫不要太薄或太透明。 需要特別注意的是,穿淺色襯衫時(shí),不要在襯衫內(nèi)側(cè)穿深色內(nèi)衣,也不要穿保暖防寒的衣服。 特別注意領(lǐng)口,不要把里層防寒的衣服和內(nèi)衣從領(lǐng)口拿出來。 另一方面,需要特別注意的是,打領(lǐng)帶的時(shí)候,應(yīng)該系好,包括襯衫的所有扣子、領(lǐng)口和袖口的扣子。 這就是我們穿襯衫時(shí)必須注意的問題。 領(lǐng)帶的選擇。
那個(gè)顏色和你的襯衫和衣服的顏色很配。 整體的顏色必須協(xié)調(diào)。 另外,系領(lǐng)帶的時(shí)候必須注意長度的配合方法。 領(lǐng)帶的長度正好在腰帶上,或者有一兩厘米的距離就最合適了。 鞋子和襪子的選擇。 男性一般穿西裝、打領(lǐng)帶的商務(wù)場合,為了不穿運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋或布鞋,一般會(huì)配上皮鞋,皮鞋每天都要保持明亮干凈。 選擇襪子時(shí),要注意襪子的面料、透氣性好,襪子的顏色要與西裝的整體顏色協(xié)調(diào)。 穿深色皮鞋時(shí),襪子的顏色也應(yīng)以深色為主,避免穿華麗的花紋。 4 .搭配必備單品西裝時(shí),我們需要選擇什么樣的裝飾品? 公司的標(biāo)志。 公司的標(biāo)志需要隨身攜帶。 其正確穿著位置在男性西裝的左胸上。 這是男性穿西裝的時(shí)候應(yīng)該搭配的東西。 男性在商業(yè)上需要的東西有幾個(gè)。 是鋼筆。 因?yàn)榻?jīng)常在商務(wù)場合使用,所以鋼筆的正確攜帶位置應(yīng)該是男裝內(nèi)側(cè)的口袋,而不是男裝外側(cè)的口袋。 一般請(qǐng)盡量避免攜帶在襯衫口袋里。 那樣的話,襯衫容易臟。 名片夾。 要放置自己的名片,請(qǐng)選擇名片夾。 這樣,名片就能保持干凈。 同時(shí)接受別人的名片時(shí),應(yīng)該有一個(gè)可以妥善保存的地方,直接把對(duì)方的名片放進(jìn)口袋里,或者弄到手一直擺弄是不好的習(xí)慣。 紙巾。 男性著裝時(shí),應(yīng)該隨身攜帶紙巾或帶一塊手帕,隨時(shí)清潔自己臉上的污垢,避免尷尬場面。 公文包。 一般男性在選擇公文包時(shí),其款式、大小應(yīng)該和你的整體服裝一致。 手機(jī)、筆記本、鋼筆等一般男性物品都可以放在公文夾里。 男性穿西裝的時(shí)候,請(qǐng)不要在口袋里帶很多東西。 這樣的話,衣服就會(huì)變得臃腫,不適合商務(wù)場合。 女性的儀容標(biāo)準(zhǔn)與男性相同,女性的儀容標(biāo)準(zhǔn)也分為這幾個(gè)部分,包括發(fā)型、面部裝飾、商務(wù)裝、長筒襪和鞋子的組合、攜帶所需物品等。 也有和男性服裝標(biāo)準(zhǔn)一樣的內(nèi)容,所以不一一介紹。 那么,女性在商務(wù)活動(dòng)中,在儀表方面需要注意哪些細(xì)節(jié)呢? 女性需要注意發(fā)型。 發(fā)型必須美觀大方。 特別需要注意的是,在選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時(shí)候,發(fā)型要認(rèn)真大方。 女性從事正式商務(wù)場合,面部修飾應(yīng)以淡妝為主,不濃妝,不化妝。 女性穿商務(wù)服裝時(shí),應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)是干凈整潔。 女性在穿著時(shí)需要嚴(yán)格區(qū)分職業(yè)西裝、晚禮服、休閑服,它們之間有著非常本質(zhì)的區(qū)別。 穿著正式的商務(wù)西裝時(shí),應(yīng)該盡量避免穿沒有領(lǐng)子和袖子,或者領(lǐng)口太低、太緊身的衣服。 衣服的設(shè)計(jì)要盡量合身,便于活動(dòng)。 養(yǎng)成良好的服裝習(xí)慣。 女性在選擇長筒襪和皮鞋時(shí),需要注意的細(xì)節(jié)是:首先長筒襪的長度必須高于裙擺。 選擇皮鞋時(shí)應(yīng)該避免鞋跟太高或太細(xì)。 女性在選擇穿戴物品時(shí)需要注意的是,商務(wù)禮儀的目的是為了表示對(duì)他人的尊重。 女性可以從兩個(gè)方面來表現(xiàn):一方面是修飾物,另一方面是商務(wù)物品。 在這兩個(gè)方面,裝飾品都應(yīng)該避免過于奢侈,例如戒指和項(xiàng)鏈的選擇需要注意。 必備物品的手機(jī)和男性的手機(jī)標(biāo)準(zhǔn)基本相同。
商務(wù)活動(dòng)中的語用標(biāo)準(zhǔn)在我們的日常商務(wù)活動(dòng)中,商務(wù)禮儀的使用非常廣泛,不僅在儀表方面,在語用上也就是職業(yè)表現(xiàn)方面也涉及到很多內(nèi)容。 在日常商務(wù)中,措辭必須注意的問題是什么呢? 首先,我們來看看社交禮儀,也就是第一次和別人見面時(shí)必須注意的禮儀習(xí)慣。 想想看。 第一次和人見面,我們要注意什么問題? )眼神交流應(yīng)該與對(duì)方進(jìn)行眼神交流,不應(yīng)該左右為難。 )稱謂的選擇和使用一般在商務(wù)活動(dòng)中有兩種稱謂方法。 第一,稱呼對(duì)方為老師、先生。 這也是最穩(wěn)妥和普遍的稱呼。 第二,可以稱對(duì)方為xx經(jīng)理、xx董事、xx總監(jiān)和xx領(lǐng)導(dǎo)。 也就是說,直接叫他的職務(wù)。 )3)握手的順序一般是女性先伸出手,男性握手。 領(lǐng)導(dǎo)和長輩先伸出手,晚輩握手。 握手時(shí),對(duì)方伸出手后,我們應(yīng)該迅速接應(yīng),握手時(shí)最應(yīng)該避免的是很多人互相交叉握手。 握手的時(shí)候要避免上下過度搖晃。 )4)在互相介紹的時(shí)候,應(yīng)該注意順序的選擇。 一般是先從職位高的人開始介紹,如果是分主次的話,應(yīng)該先把主次介紹給客人,然后再主要介紹客人。 )5)交換名片時(shí),用雙手取出自己的名片。 這個(gè)時(shí)候有姿勢(shì)。 請(qǐng)注意將名片的方向?qū)?zhǔn)對(duì)方眼睛的位置,并用雙手傳遞。 雙手接過對(duì)方的名片,簡單地看一下上述內(nèi)容。 完全不要放在口袋里或放在其他位置看。 另外,請(qǐng)不要長時(shí)間拿在手里擺弄。 你應(yīng)該把名片放在專用名片夾里,盡量避免把名片放在口袋里或其他位置。 )6)其他注意事項(xiàng)社交場所禁止吸煙,禁止大聲喧嘩,注意控制音量。
商務(wù)禮儀如下。
一、說話有禮貌的時(shí)候一定要凝視對(duì)方的眼睛,聽的時(shí)候一定要表達(dá)和傾聽自己的內(nèi)心,以示尊敬。 語速要始終,措辭要得體。
二、行為禮儀握手禮儀。 男性之間握手可以用雙手握住對(duì)方的手,但為了高興、感謝,請(qǐng)稍微用力一點(diǎn)。 要和女性握手,必須得到對(duì)方的許可。
三、介紹禮儀要先把年輕人介紹給年長的人,從下屬介紹給上司,從女性介紹給男性。
四、餐桌禮儀就餐時(shí)使用一次性筷子,說話隨意大聲、咀嚼不發(fā)聲,餐具要輕拿輕放,剔牙要用手遮擋,以免口水噴出。
5、乘車禮儀上司和重要人物經(jīng)常坐在右后座,其次坐副駕駛座,最后坐左后座,記得把手放在車框上上車,避免客人商量。
在各種商務(wù)活動(dòng)中,商務(wù)禮儀具有規(guī)律性、信譽(yù)度、時(shí)機(jī)性、文化性等基本特征。
一.規(guī)律性
從禮儀范圍看,商務(wù)禮儀具有規(guī)律性。 因?yàn)橥ㄟ^禮儀可以協(xié)調(diào)組織和人們之間的行為,所以其適用范圍是組織活動(dòng)和人際關(guān)系活動(dòng)。 商務(wù)禮儀與一般的人際交往禮儀不同。 商務(wù)禮儀的適用范圍是指參與商品流通的各種商務(wù)活動(dòng),不參與商品流通的商務(wù)活動(dòng)不適用商務(wù)禮儀。
二.信譽(yù)
從禮儀的意義上看,商務(wù)禮儀具有信譽(yù)度。 從事商務(wù)活動(dòng),不是單方面的利益需要,而是雙方利益的需要,因此在商務(wù)活動(dòng)中,誠信非常重要。 誠信是以誠意參與商業(yè)活動(dòng),達(dá)成共識(shí),不是炫耀,而是沒有極限,沒有誠意。 守信,就是言行必信,必有果實(shí)。 簽約后,一定履行。 如果真的發(fā)生事故,不能按期交易,應(yīng)該給對(duì)方一個(gè)滿意的結(jié)果來彌補(bǔ),說了不相信,絕對(duì)不行。
三.時(shí)機(jī)性
從禮儀行為來看,商務(wù)禮儀具有時(shí)機(jī)性。 在商務(wù)活動(dòng)時(shí)機(jī)性強(qiáng),有時(shí)事物越界,失去機(jī)會(huì)的商務(wù)活動(dòng)中,說話和工作恰到好處有時(shí)會(huì)解決問題; 有時(shí)候商業(yè)人士很頑固,不會(huì)讓步,有時(shí)候?qū)Ψ綍?huì)被折斷,失去了成功的機(jī)會(huì)。
四.文化性
從禮儀的性質(zhì)來看,商務(wù)禮儀具有文化性。 商務(wù)活動(dòng)是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng),但商務(wù)禮儀體現(xiàn)了文化內(nèi)涵。 企業(yè)組織要展現(xiàn)自我形象,體現(xiàn)商人文明禮貌,展現(xiàn)說話優(yōu)雅、舉止大方的風(fēng)貌,就必須建立良好的企業(yè)文化,不斷提高個(gè)人文化素質(zhì),樹立文明企業(yè)組織形象,在商務(wù)活動(dòng)中展現(xiàn)文明典雅、禮貌素養(yǎng)
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