為了與企業(yè)客戶進(jìn)行有效溝通，記賬會(huì)計(jì)應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：

1.明確自己的定位。記賬會(huì)計(jì)不是企業(yè)員工，是服務(wù)員工。他要按照服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)待企業(yè)客戶，做到敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)、守信。主動(dòng)服務(wù)，高效工作；誠(chéng)信天下，服務(wù)至上。

2.設(shè)身處地，站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題。很多記賬會(huì)計(jì)，企業(yè)為什么選擇了我，我的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么，如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)？

3.依法講道理，講道理。要提前跟客戶說(shuō)清楚，代理記賬要依法依規(guī)進(jìn)行，禁止做違法亂紀(jì)的事情。

4.堅(jiān)守職業(yè)道德，做到“以誠(chéng)為本，誠(chéng)信為本，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，不做假賬”。

用你的真誠(chéng)贏得客戶的理解和支持。

它的口號(hào)是：借就要借，借就要對(duì)等。誠(chéng)信為本，會(huì)計(jì)可審計(jì)。

借必有貸，借必對(duì)等，基于會(huì)計(jì)恒等式“資產(chǎn)=負(fù)債的所有者權(quán)益”，揭示了會(huì)計(jì)對(duì)象要素之間的關(guān)系，是復(fù)式記賬、試算平衡和編制會(huì)計(jì)報(bào)表的理論基礎(chǔ)。

復(fù)式記賬法中的業(yè)務(wù)交易必須涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上的科目，這兩個(gè)或兩個(gè)以上科目的增減是相互關(guān)聯(lián)的。

1.最近我們機(jī)構(gòu)發(fā)展的比較好順佳，會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)比較活躍。只有這樣，我們才能展示我們所有的能力！

2.我們的機(jī)構(gòu)總是那么強(qiáng)大，我們的會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)也很活躍。只有這樣，才能展現(xiàn)出我們機(jī)構(gòu)賦予的實(shí)力！

3.最近真的是踏踏實(shí)實(shí)的工作，我們會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)的活動(dòng)真的是千年一遇！

多接觸，多交流。如果可能的話，一起喝點(diǎn)酒就更好了。最近聽(tīng)到一些人說(shuō)“溝通很簡(jiǎn)單”，但我并不認(rèn)同。說(shuō)話很簡(jiǎn)單，但溝通意味著與他人交換或分享意見(jiàn)，這需要更高的技巧。與人交流需要我們熟練的聽(tīng)和說(shuō)，而不是魯莽的說(shuō)。與那些充滿恐懼、憤怒或沮喪的人交流就更加困難，因?yàn)樵谶@樣的情緒控制下，我們會(huì)更加無(wú)助。但是無(wú)論是在家里還是在工作中，都不要對(duì)自己的溝通障礙絕望或者放棄！再好的溝通者，也是一點(diǎn)一點(diǎn)磨練出來(lái)的。這里有一些小技巧供你參考。即使對(duì)方看起來(lái)很生你的氣，也不要和他還手。其他人的情緒或反應(yīng)可能和你一樣是由恐懼或挫折引起的。深呼吸，然后悄悄數(shù)到10，讓對(duì)方發(fā)泄情緒，直到他愿意說(shuō)出自己的真實(shí)想法。你不必知道所有的答案。說(shuō)“不知道”也不錯(cuò)。想知道什么就說(shuō)出來(lái)，然后說(shuō)出你的想法?；蛘吣阍敢夂蛯?duì)方一起找出問(wèn)題的答案。正面回應(yīng)事實(shí)或感受，不要有任何抵觸情緒。比如說(shuō)“多說(shuō)說(shuō)你關(guān)心的事情”或者“我理解你的損失”比說(shuō)“嘿，我在工作”或者“這不是我的工作”要好(容易激怒對(duì)方)。利用好每一個(gè)交流的機(jī)會(huì)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，你可能會(huì)因?yàn)樽约旱囊稽c(diǎn)點(diǎn)心不在焉而和別人疏遠(yuǎn)。人們更感興趣的是聽(tīng)你是否同意他們的觀點(diǎn)，而不是你的想法。很多人抱怨別人不聽(tīng)，卻忘了自己也不聽(tīng)別人的！你可以給出你所有的意見(jiàn)來(lái)表示你在聽(tīng)，說(shuō)一些這樣的話：a .“多說(shuō)說(shuō)你關(guān)心的事”b .“你關(guān)心的某某事是什么？”c .“我對(duì)你剛才說(shuō)的很感興趣。能告訴我是什么讓你這么相信嗎？”d .“你為什么對(duì)某某這么滿意？”記住別人說(shuō)的和我們聽(tīng)到的可能會(huì)導(dǎo)致誤解！我們個(gè)人的分析、假設(shè)、判斷和信念可能會(huì)扭曲我們聽(tīng)到的事實(shí)。為了確保你真的理解了，重復(fù)你所聽(tīng)到的和你所想到的，并問(wèn)：“我理解得對(duì)嗎？”如果你對(duì)某人說(shuō)的話有情緒反應(yīng)，就直接說(shuō)出來(lái)，詢(xún)問(wèn)更多信息：“我可能不完全理解你說(shuō)的話。我用自己的理解它。我認(rèn)為你所說(shuō)的是某某的意思。你是這個(gè)意思嗎？”坦白你的煩惱和錯(cuò)誤。承諾一個(gè)截止日期。如果你需要?jiǎng)e人的幫助，用你的能量去影響他們。例如，如果你想更新某人的電腦并在她的辦公室工作，你可以說(shuō)：“我知道在這個(gè)不方便的時(shí)候打擾你是不禮貌的，但我會(huì)感謝你的合作。我們的維護(hù)工作可以使您的工作系統(tǒng)恢復(fù)正常。我們下午3點(diǎn)來(lái)找你，5點(diǎn)下班?！比绻麤](méi)人問(wèn)你，不要指指點(diǎn)點(diǎn)。明知道有人說(shuō)點(diǎn)什么會(huì)有好處，卻不說(shuō)，真是撓頭。使用委婉的表達(dá)，比如“可能是……”或者“我也遇到過(guò)這種類(lèi)似的情況，如果是這樣，你可以幫忙解決。如果你覺(jué)得有用，我愿意分享更多我的經(jīng)驗(yàn)給你?！边@些比你說(shuō)“你該做你想做的事”好多了。求同存異。你們兩個(gè)有什么共同點(diǎn)(分歧越少越好)？說(shuō)出你的觀點(diǎn)，找到共同點(diǎn)。比如：“我覺(jué)得這個(gè)計(jì)劃可以讓你成功?！庇涀?，改變可能會(huì)帶來(lái)壓力。用你的熱情去影響你的員工，他們不會(huì)改變，不會(huì)失控。在這個(gè)混亂的世界里，這能讓我們平庸的生活更溫暖。

所以如果你在某個(gè)人身邊，或者你需要他為你做某件事，盡可能的告訴他你什么時(shí)候需要什么幫助。如果可能的話，告訴他你也想幫助他。思維活躍，注意力集中。我們總是站在自己的角度看問(wèn)題，或者根據(jù)環(huán)境給出自己的經(jīng)驗(yàn)。很多被認(rèn)為成功的人，包括職業(yè)運(yùn)動(dòng)員和文人，都有積極的思想。問(wèn)問(wèn)自己“這東西有什么好的？”或者“我能從中學(xué)到什么？”保持樂(lè)觀。別忘了采取不同的減壓，讓工作變得更愉快。大多數(shù)人，包括你自己，都是以自我為中心的。也不是什么壞事。它讓我們能夠保護(hù)自己。不要假設(shè)誰(shuí)會(huì)知道你的自私，說(shuō)出對(duì)你來(lái)說(shuō)最重要的，問(wèn)問(wèn)別人對(duì)他們來(lái)說(shuō)最重要的，這將為你們的溝通打下良好的基礎(chǔ)。提高你的聽(tīng)力技巧。很多人認(rèn)為自己的聽(tīng)力非常好，但事實(shí)是大多數(shù)人根本不聽(tīng)——他們只是說(shuō)，然后思考接下來(lái)要說(shuō)什么。它意味著傾聽(tīng)和提出好的問(wèn)題，排除雜念，比如接下來(lái)要說(shuō)什么，接下來(lái)要見(jiàn)誰(shuí)，外面發(fā)生了什么等等。如果有人話中帶刺，那往往是因?yàn)樗睦锊刂謶?。他們想讓你做的就是進(jìn)行一次真誠(chéng)友好的談話。生活在城市里的人，每個(gè)人都有疏離感，因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都在心理上筑起了一堵墻，彼此隔絕，自我保護(hù)。我們渴望找到一個(gè)愿意傾聽(tīng)的朋友。通常，人們只聽(tīng)到他們喜歡聽(tīng)到的，或者用他們認(rèn)為的解釋他們聽(tīng)到的。很多時(shí)候，這已經(jīng)不是對(duì)方真正的意思了。所以，人在“聽(tīng)”的時(shí)候，只能得到25的真意。為了改善人們的交流，應(yīng)該提倡“積極傾聽(tīng)”。所謂主動(dòng)傾聽(tīng)，就是主動(dòng)聽(tīng)對(duì)方說(shuō)什么，掌握真實(shí)的事實(shí)，從而解決問(wèn)題，而不僅僅是被動(dòng)聽(tīng)對(duì)方說(shuō)什么。顧客說(shuō)話的時(shí)候，懂得適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭拍手，就像吃飯的時(shí)候放點(diǎn)醬油一樣，一定會(huì)讓食物更加美味。想成為銷(xiāo)售行業(yè)的佼佼者，就要在聽(tīng)力上下功夫。如果客戶不說(shuō)話，你的生意肯定會(huì)失敗。如果你聽(tīng)不懂某人的話，可能是因?yàn)槟銈兪且粋€(gè)精神，錯(cuò)過(guò)了某一點(diǎn)。如果你不用心聽(tīng)，不積極聽(tīng)，你就會(huì)得到錯(cuò)誤的信息。全神貫注于演講人所說(shuō)的內(nèi)容，提出問(wèn)題，明確地發(fā)出他關(guān)心演講內(nèi)容的信號(hào)，這樣可以保證雙向交流。在聽(tīng)對(duì)話時(shí)，你必須盡可能地與對(duì)方交流，就像你自己在說(shuō)話一樣。你要用心聽(tīng)，但是如果你不把話說(shuō)清楚，說(shuō)話的人是不可能知道的。如果你不回應(yīng)或者回應(yīng)，說(shuō)話的人就不能確定你是否明白。表明你對(duì)內(nèi)容感興趣是一種反饋，可以鼓勵(lì)說(shuō)話者繼續(xù)說(shuō)下去。這里有一些簡(jiǎn)單有效的方法來(lái)表明你在聽(tīng)。發(fā)出你感興趣的信號(hào)你可以用以下表明你對(duì)你正在說(shuō)的內(nèi)容感興趣：保持目光接觸：傾聽(tīng)時(shí)，你必須看著對(duì)方的眼睛。人們根據(jù)你是否看著對(duì)方來(lái)判斷你是否在聽(tīng)和吸收你說(shuō)的話。讓人把話說(shuō)完：讓人把話說(shuō)完，不打斷，這說(shuō)明你重視交流的內(nèi)容。人們總是把打斷別人的話理解為尊重自己的想法，但這是對(duì)對(duì)方的不尊重。同意：你可以通過(guò)點(diǎn)頭或微笑來(lái)同意你正在說(shuō)的話，表明你同意說(shuō)話者的觀點(diǎn)。人們需要感覺(jué)到你在用心聽(tīng)。集中注意力：把分散注意力的東西(如鉛筆、鑰匙鏈等)放在一邊。)可以由寫(xiě)信人隨意涂寫(xiě)或玩弄，你將不受干擾。人們總是把亂涂亂畫(huà)、擺弄紙張或看手表解釋為心不在焉，即使你是認(rèn)真的。

放松自己：采取一種放松的身體姿勢(shì)(比如把頭稍微向一側(cè)傾斜，或者把身體重心向一側(cè)傾斜)，你會(huì)得到這樣的印象：他們的話已經(jīng)得到了你的充分關(guān)注。所有這些信號(hào)都可以讓你與之交流的人判斷你是否在聽(tīng)他們?cè)谡f(shuō)什么。禮貌待客講究即時(shí)反應(yīng)，包括即時(shí)時(shí)間、即時(shí)空間和即時(shí)語(yǔ)言。所謂即時(shí)時(shí)間，就是對(duì)及時(shí)進(jìn)來(lái)的客戶打招呼。比如，只要客戶靠近銷(xiāo)售窗口1米以?xún)?nèi)，就要在5秒內(nèi)打招呼，讓客戶感受到你的熱情接待。即時(shí)空間在距離上接近客戶。接近程度因各地文化背景不同而不同。即時(shí)語(yǔ)言是指當(dāng)客戶以不同的表達(dá)問(wèn)題時(shí)，他們可以迅速做出反應(yīng)，而不是說(shuō)：“那不是我部門(mén)的事”或“我不是你要找的人?！蔽⑿〉恼Z(yǔ)言差異往往會(huì)導(dǎo)致完全不同的結(jié)果。所以還是用積極的語(yǔ)言比較好，比如“讓我們看看是什么問(wèn)題”，比用消極的語(yǔ)言“這個(gè)問(wèn)題需要琢磨”要禮貌得多。

人在會(huì)計(jì)上是身不由己的。

審計(jì)人員的一言一行都在塑造自己的高貴。

不怕數(shù)字不認(rèn)識(shí)人，只怕人不認(rèn)識(shí)數(shù)字。

領(lǐng)先一步，領(lǐng)先一步。

講真話、講公道是審計(jì)職業(yè)道德的基石。

兩個(gè)頭腦，兩個(gè)頭腦，兩個(gè)頭腦。

盡量順其自然，在你的努力中順其自然。

審計(jì)人員要有荷花的品格，出淤泥而不染。

鑄鐵先鑄人，人先鑄心。

樹(shù)靠基礎(chǔ)，審計(jì)靠質(zhì)量。

一個(gè)專(zhuān)心致志的會(huì)計(jì)一定不是一個(gè)好會(huì)計(jì)。