代賬分幾種

好順佳集團(tuán)
2022-08-01 09:10:51
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內(nèi)容摘要：都2022年了，你還不懂客戶分類?這些是您必須知道的客戶分類!垃圾分類近年來很流行。前段時(shí)間網(wǎng)絡(luò)上流傳著這樣一個(gè)梗——每次我去倒垃圾，管理人員都會(huì)問:你是什么垃圾?現(xiàn)在垃圾就要開始講究分類了...

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好順佳設(shè)立于2010年，經(jīng)工商局、財(cái)務(wù)局、稅務(wù)局核準(zhǔn)成立
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都2022年了，你還不懂客戶分類?這些是您必須知道的客戶分類!

垃圾分類近年來很流行。前段時(shí)間網(wǎng)絡(luò)上流傳著這樣一個(gè)?！看挝胰サ估?，管理人員都會(huì)問:你是什么垃圾?現(xiàn)在垃圾就要開始講究分類了，你不知道自己的客戶怎么分類嗎?

分類是將目標(biāo)群體按照一定的維度劃分為不同的類別。

例如，按性別分類，身份證等級(jí)可分為男性和女性，按年齡分類，可分為兒童、青少年、成年人、青壯年、老年人等。

客戶細(xì)分是根據(jù)客戶屬性特征進(jìn)行區(qū)分的。

如何對(duì)客戶進(jìn)行分類?

企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行分類，對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行分析，制定不同的客戶服務(wù)策略。

首先，根據(jù)客戶為企業(yè)提供的價(jià)值進(jìn)行分類

高價(jià)值客戶:企業(yè)的高價(jià)值客戶無疑會(huì)給企業(yè)帶來巨大的利潤(rùn)。他們的消費(fèi)在企業(yè)的總銷售額中所占的比例非常高，是企業(yè)銷售中貢獻(xiàn)最大價(jià)值的顧客。因此，它們也是企業(yè)的關(guān)鍵服務(wù)對(duì)象。

低價(jià)值客戶:這類客戶的特點(diǎn)是訂單量小，消耗銷售人員的精力，消耗公司的資源，價(jià)值低。企業(yè)需要了解客戶的真實(shí)情況，評(píng)估價(jià)值。

長(zhǎng)期客戶:長(zhǎng)期客戶一般為回購客戶，對(duì)企業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品有較高的忠誠(chéng)度和認(rèn)知度。即使是企業(yè)的核心客戶，基本上也是長(zhǎng)期客戶。企業(yè)對(duì)于長(zhǎng)期客戶可以給予一定程度的優(yōu)惠，延續(xù)用戶的認(rèn)可。

臨時(shí)客戶:大部分臨時(shí)客戶是潛在客戶。能否轉(zhuǎn)化為合同用戶和長(zhǎng)期用戶，取決于企業(yè)銷售人員的轉(zhuǎn)化能力。同一企業(yè)應(yīng)對(duì)臨時(shí)客戶開展差異化宣傳服務(wù)。

2按合作時(shí)間長(zhǎng)短分類

現(xiàn)有客戶:尋找新客戶的成本是維持現(xiàn)有客戶的10倍次了。維護(hù)老客戶不僅成本低，還可以通過引進(jìn)老客戶來開發(fā)更多的客戶資源，所以對(duì)老客戶的維護(hù)是非常重要的。

新客戶:剛開始有訂單，有很大增值空間的客戶。這類客戶需要企業(yè)增加訪問量，挖掘客戶價(jià)值。

3美國(guó)廣播公司客戶分類

A型客戶:對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)知度高，在有需求的時(shí)候會(huì)第一時(shí)間找到我們的客戶，他們的銷售貢獻(xiàn)非常大。A代表“重要少數(shù)”，客戶數(shù)量少，價(jià)值高。企業(yè)應(yīng)該為他們配備最好的客戶管理。

B類客戶:認(rèn)可產(chǎn)品和服務(wù)，但有一定異議的客戶。他們有需求的時(shí)候會(huì)聯(lián)系我們，但不一定會(huì)買。他們的銷售貢獻(xiàn)一般或有一定潛力。公司通常需要跟蹤這些客戶，并聽取改進(jìn)建議。

C類客戶:處于觀望狀態(tài)，能做競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品分析，一般傾向于其他產(chǎn)品和服務(wù)的客戶。他們的問題不容易解決。c指的是“微不足道的多數(shù)”。企業(yè)不應(yīng)該在這類客戶身上投入太多精力，但也不應(yīng)該完全關(guān)注這類客戶。

客戶的分類不限于上述類別。各行各業(yè)都可以根據(jù)自己的行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性的分類。在此基礎(chǔ)上，客戶分析為企業(yè)的健康發(fā)展提供運(yùn)營(yíng)依據(jù)。

客戶分類的意義客戶分類具有以下含義:

1. 實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的統(tǒng)一識(shí)別

2. 指導(dǎo)企業(yè)客戶管理的戰(zhàn)略資源配置和戰(zhàn)術(shù)服務(wù)營(yíng)銷策略

3.支持企業(yè)以客戶為中心的個(gè)性化服務(wù)和專業(yè)化營(yíng)銷

企業(yè)針對(duì)不同的消費(fèi)行為為顧客提供不同的產(chǎn)品內(nèi)容，針對(duì)不同的消費(fèi)心理，提供不同的促銷手段。

顧客分類也是分析顧客其他行為的基礎(chǔ)，分類后的數(shù)據(jù)更具針對(duì)性。

那么對(duì)于企業(yè)服務(wù)行業(yè)，代表賬戶行業(yè)，如何對(duì)客戶進(jìn)行分類呢?什么樣的客戶分類最有意義?幫助更多的賬務(wù)公司實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理的升級(jí)，新疆山富科技專門為賬務(wù)公司，量身打造了一套新疆山富·賬務(wù)公司“商業(yè)營(yíng)銷”的落地課程。

課程是聶穎超老師和白小姐(白玉婷老師)十多年財(cái)稅公司經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)的干練總結(jié)。

課程內(nèi)容包括:

1、攜手教你如何打造完善的運(yùn)營(yíng)管理體系，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，打造戰(zhàn)斗力強(qiáng)的自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，讓老板解放。

2. 分享如何打造產(chǎn)品漏斗，提高產(chǎn)品盈利能力，提升客戶單價(jià)，讓公司實(shí)現(xiàn)5倍、10倍的增長(zhǎng)。

3.為大家分享完善的營(yíng)銷流程和銷售流程，讓新銷售能夠快速下訂單，老銷售能夠突破業(yè)績(jī)瓶頸，提升團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷轉(zhuǎn)型能力。

4、為大家分享最新的私有域運(yùn)營(yíng)玩法，代表公司的私有域運(yùn)營(yíng)到底怎么玩，客戶如何分類，客戶如何進(jìn)行免費(fèi)引流獲取，公有域到私有域具體怎么做，如何提高客戶的復(fù)購率和過戶率，讓公司的私有域價(jià)值倍增，利潤(rùn)翻番。

因?yàn)檎n程包含落地指導(dǎo)，為了讓每一個(gè)學(xué)員都能吸收所學(xué)到的知識(shí)，并且能夠執(zhí)行，每一階段的課程都是有限的，有需要的會(huì)計(jì)公司老板，現(xiàn)在可以先報(bào)名了。

目前，市場(chǎng)上有很多經(jīng)營(yíng)不善的企業(yè)。他們失去了客戶和市場(chǎng)份額，市場(chǎng)份額不斷縮小，這間接影響了員工的工資，甚至裁員。

最有價(jià)值的投資是學(xué)習(xí)。如果一個(gè)組織不成長(zhǎng)，不重視客戶，不重視市場(chǎng)環(huán)境，不敢挑戰(zhàn)自己，然后管理不好，那么這樣的組織可能會(huì)消亡。保持企業(yè)繁榮的秘訣是不斷學(xué)習(xí)。只有不斷學(xué)習(xí)和吸收別人的經(jīng)驗(yàn)，我們的企業(yè)才能不走彎路，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

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