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2022-07-29 08:34:51
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內(nèi)容摘要：不懂營銷的非專業(yè)人士可以參考營銷的“4Cs”和“4Ps”的經(jīng)典理論。這兩種理論可以為營銷計(jì)劃的制定或營銷活動(dòng)的開展找到切入點(diǎn)。在應(yīng)用“4C”理論之前，我們首先需要了解4C營銷理...

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不懂營銷的非專業(yè)人士可以參考營銷的“4Cs”和“4Ps”的經(jīng)典理論。這兩種理論可以為營銷計(jì)劃的制定或營銷活動(dòng)的開展找到切入點(diǎn)。

在應(yīng)用“4C”理論之前，我們首先需要了解4C營銷理論中的“4C”是什么意思：

4C分別指“客戶”、“成本”、“便利”和“溝通”。

下面，我們將介紹這四個(gè)要素在營銷活動(dòng)中是如何應(yīng)用的：

“客戶”主要是指客戶的需求。

企業(yè)作為企業(yè)的主體，首先要了解和研究客戶，根據(jù)客戶的需求提供相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，企業(yè)不僅提供產(chǎn)品和服務(wù)，還提供由此產(chǎn)生的客戶價(jià)值。

“成本”不僅僅是運(yùn)營成本、原材料成本，還是4P中的“價(jià)格”。

“成本”還包括客戶的購買成本，也意味著產(chǎn)品的理想價(jià)格應(yīng)該低于客戶的心理價(jià)格，也可以讓公司盈利。

此外，中間客戶的購買成本不僅包括其貨幣支出，還包括時(shí)間、體力和能源消耗以及購買風(fēng)險(xiǎn)。

“便利”是指為顧客提供最大的消費(fèi)和便利。

4C營銷理論強(qiáng)調(diào)，企業(yè)在制定營銷策略時(shí)，更應(yīng)該考慮客戶的便利性，而不是企業(yè)自身的便利性。

通過良好的售前、售中、售后服務(wù)，讓客戶在消費(fèi)的同時(shí)享受便利。便利性是客戶價(jià)值不可分割的一部分。

“通訊”用于代替4P中對(duì)應(yīng)的“推廣”。

4C營銷理論認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)通過與客戶積極有效的雙向溝通??，建立以共同利益為基礎(chǔ)的新型企業(yè)/客戶關(guān)系。這不再是對(duì)客戶的單向推廣和說服，而是在雙方的溝通中同時(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種方式。

接下來，我們來看看經(jīng)典的“4P”理論是如何應(yīng)用的。

一般來說，“4P”包括“生產(chǎn)產(chǎn)品”、“價(jià)格”、“渠道”和“促銷”。

從營銷的角度來看，這四個(gè)要素為企業(yè)指明了更明確的方向，因?yàn)樵谄髽I(yè)實(shí)際的營銷工作中，企業(yè)需要對(duì)這“四個(gè)要素”中的每一個(gè)要素進(jìn)行準(zhǔn)確的規(guī)劃和設(shè)計(jì)。

例如，“產(chǎn)品”。

需要明確產(chǎn)品線的規(guī)劃，主要有哪些產(chǎn)品，哪些產(chǎn)品是拳頭產(chǎn)品，哪些產(chǎn)品是形象產(chǎn)品，產(chǎn)品定位是什么，主要目標(biāo)消費(fèi)群體是什么，主要特點(diǎn)是什么產(chǎn)品的特點(diǎn)，應(yīng)作為產(chǎn)品的主要賣點(diǎn)進(jìn)行推廣。產(chǎn)品品牌定位、品牌文化、品牌故事、品牌理念、形象、品牌號(hào)召力、產(chǎn)品標(biāo)語設(shè)計(jì)等都需要有清晰的設(shè)計(jì)和規(guī)劃。

例如，“價(jià)格”。

產(chǎn)品的價(jià)格定位是什么，主要利潤點(diǎn)在哪里，代理政策、返利、特許經(jīng)營政策、利潤分配等，必須在價(jià)格環(huán)節(jié)明確。

例如，“頻道”。

需要明確產(chǎn)品的分銷方式和渠道策略、商業(yè)模式、促銷策略、競爭策略等。

在“推廣”環(huán)節(jié)，要明確品牌推廣策略、品牌傳播策略、品牌知名度、好流暢度提升計(jì)劃、品牌忠誠度等。

上面提到的這些問題，基本上都包含在營銷的四個(gè)要素中，即“4P”。很多時(shí)候，此外，補(bǔ)充品牌戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌推廣和傳播等其他相關(guān)工作是一個(gè)系統(tǒng)的營銷計(jì)劃。

當(dāng)然，這些問題的確定也不是空穴來風(fēng)，必須建立在系統(tǒng)調(diào)查、診斷、研究、分析、評(píng)價(jià)、設(shè)計(jì)等基礎(chǔ)之上，前期大量系統(tǒng)研究和分析。

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