北京代理記賬季度考核指標(biāo)類別考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)描述分?jǐn)?shù)道德修養(yǎng)20定義在工作中實(shí)事求是，言行一致，公開、直接地交流意見和意見，信守承諾。為了公司或部門的利益，愿意承擔(dān)潛在風(fēng)險(xiǎn)，仍堅(jiān)持與公司核心價(jià)值觀相一致的品質(zhì)或行動(dòng)；并始終主動(dòng)克服困難，兌現(xiàn)承諾，實(shí)現(xiàn)物有所值。遇到困難或阻力時(shí)，仍能堅(jiān)持與公司核心價(jià)值觀相一致的品質(zhì)或行動(dòng)；并通過多種方式主動(dòng)克服困難，兌現(xiàn)承諾。在熟悉的情況下，能夠保持言行一致，保持與所信奉的價(jià)值觀相一致的品質(zhì)或行動(dòng)；并能夠主動(dòng)履行自己的承諾?；旧希麄兛梢詫?shí)事求是，承認(rèn)錯(cuò)誤，基本實(shí)現(xiàn)承諾。定義相同的標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己和工作中的他人。無論在什么情況下，總是可以對(duì)自己和他人采取同樣的衡量標(biāo)準(zhǔn)，或者對(duì)待不同身份的人。即使在一定的壓力下，也有可能對(duì)自己和他人采用相同的衡量標(biāo)準(zhǔn)，或者對(duì)不同身份的人采用相同的衡量標(biāo)準(zhǔn)。在沒有壓力的情況下，能夠?qū)⑾嗤暮饬繕?biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于自己和他人，或不同身份的人。對(duì)待自己和他人，或者對(duì)待不同身份的人，基本上可以采取同樣的措施。對(duì)待自己和他人，或者對(duì)待不同身份的人，往往采用不同的衡量標(biāo)準(zhǔn)。定義不因工作中的各種利益和誘惑而做違背公司核心價(jià)值觀和基本原則的事情。在任何情況下始終能夠拒絕任何利益或其他誘惑，絕不做任何有損公司利益或違反公司核心價(jià)值觀和基本原則的事情。在一定壓力下，可以拒絕利益或其他誘惑，不做有損公司利益或違背公司核心價(jià)值觀和基本原則的事情。在熟悉的情況下，能夠拒絕利益或其他誘惑，去做有損公司利益或違背公司核心價(jià)值觀和基本原則的事情。有時(shí)無法拒絕利益或其他誘惑，偶爾表現(xiàn)出有損公司利益，或違背公司核心價(jià)值觀和基本原則的行為定義在工作中忠于公司，關(guān)注公司聲譽(yù)，維護(hù)公司利益公司的利益。我們視企業(yè)發(fā)展高于個(gè)人發(fā)展，企業(yè)利益高于個(gè)人利益，企業(yè)聲譽(yù)高于個(gè)人聲譽(yù)，主動(dòng)克服一切困難，通過多種方式提升企業(yè)聲譽(yù)，維護(hù)企業(yè)利益。以企業(yè)發(fā)展和個(gè)人發(fā)展為一體，通過多種方式主動(dòng)克服困難，提升企業(yè)聲譽(yù)，維護(hù)企業(yè)利益。關(guān)心企業(yè)發(fā)展，在力所能及的范圍內(nèi)，主動(dòng)通過各種方式提升企業(yè)聲譽(yù)，維護(hù)企業(yè)利益。他們?cè)谝欢ǔ潭壬详P(guān)心企業(yè)的發(fā)展，在能力范圍內(nèi)，會(huì)主動(dòng)制止損害企業(yè)聲譽(yù)或利益的事實(shí)和行為。他們不太關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，對(duì)損害企業(yè)聲譽(yù)或利益的事實(shí)和行為不屑一顧。學(xué)術(shù)能力 30 能力定義了從事特定職業(yè)、執(zhí)行特定任務(wù)以及行業(yè)或相關(guān)工作領(lǐng)域所需的專業(yè)知識(shí)的知識(shí)水平和應(yīng)用。 9-10 能夠前瞻性地把握行業(yè)變化，在沒有以往經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行創(chuàng)新應(yīng)用，是全領(lǐng)域的專長(zhǎng)，可以自由應(yīng)用，可結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行創(chuàng)新應(yīng)用。該領(lǐng)域的專家。 5-6 熟練運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，具備指導(dǎo)新手的業(yè)務(wù)能力。 3-4 能夠獨(dú)立運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，將其作為工作語言，基本具備獨(dú)立工作的業(yè)務(wù)能力。 1-2 有初步的專業(yè)知識(shí)概念，能理解基本的專業(yè)術(shù)語，需要在指導(dǎo)下工作。定義了根據(jù)目標(biāo)任務(wù)制定和監(jiān)控、執(zhí)行、評(píng)估和改進(jìn)工作計(jì)劃的能力。在資源有限的情況下，可以根據(jù)目標(biāo)任務(wù)，合理制定最有效利用資源的工作計(jì)劃，并能合理監(jiān)督和指導(dǎo)工作計(jì)劃的實(shí)施過程，正確評(píng)價(jià)計(jì)劃的執(zhí)行情況，并提高計(jì)劃的績(jī)效。制定并實(shí)施有效的改進(jìn)措施。在資源有限的情況下，可以根據(jù)目標(biāo)任務(wù)，合理制定充分利用資源的工作計(jì)劃，并能合理監(jiān)督和指導(dǎo)工作計(jì)劃的執(zhí)行過程，正確評(píng)價(jià)計(jì)劃的執(zhí)行情況，并提出改進(jìn)建議。能夠根據(jù)目標(biāo)任務(wù)合理制定工作計(jì)劃，合理監(jiān)督和指導(dǎo)工作計(jì)劃的實(shí)施過程，正確評(píng)價(jià)計(jì)劃的執(zhí)行情況。能夠根據(jù)目標(biāo)任務(wù)合理制定工作計(jì)劃，并能夠正確評(píng)價(jià)計(jì)劃的執(zhí)行情況。能夠在定義工作中提出獨(dú)到的意見，提出新的方式、方法和超前的思維，能夠識(shí)別和預(yù)見“變化”，從全局角度領(lǐng)導(dǎo)組織變革，快速響應(yīng)外部變化，積極改造環(huán)境并影響他人 創(chuàng)新。不滿足于現(xiàn)有目標(biāo)，根據(jù)現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)提出整體突破命題或方法，往往試圖從經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)中尋找解決方案，并積極推動(dòng)變革。對(duì)現(xiàn)有情況不滿意，在實(shí)踐中關(guān)注創(chuàng)新的可能性并進(jìn)行思考，在已有經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上對(duì)某些環(huán)節(jié)或領(lǐng)域有創(chuàng)新的想法，能對(duì)問題提出兩個(gè)或兩個(gè)以上的解決方案，使解決方案永遠(yuǎn)新穎.能夠?qū)ΤＲ?guī)工作方法提出問題和挑戰(zhàn)，準(zhǔn)備“嘗試”不同的解決方案，準(zhǔn)備采用沒有經(jīng)驗(yàn)的工作思路，并能夠在實(shí)踐中提出局部修改。定義在工作中正確表達(dá)自己和理解他人、協(xié)調(diào)和分配資源以及采取有效及時(shí)行動(dòng)的能力。能夠理解對(duì)方行為的隱藏原因，并能有效地表達(dá)觀念或想法，說服他人，形成共識(shí)；能夠在資源有限的情況下處理公司內(nèi)外部資源，及時(shí)采取有效行動(dòng)。能夠清楚地理解對(duì)方的深意，能夠影響他人達(dá)成共識(shí)；能夠在資源有限的情況下處理公司內(nèi)部資源，及時(shí)采取有效行動(dòng)。能夠正確理解對(duì)方?jīng)]有表達(dá)或表達(dá)得很含蓄的意思，并能及時(shí)反饋給對(duì)方；能夠在資源有限的情況下處理好集團(tuán)或部門之間的關(guān)系，并采取及時(shí)有效的措施。行動(dòng)。能夠正確表達(dá)和理解對(duì)方的意思，能夠處理好個(gè)體資源之間的關(guān)系，并采取有效的行動(dòng)。定義為主動(dòng)獲取與工作相關(guān)的信息和知識(shí)，并對(duì)獲取的信息進(jìn)行加工和理解，從而不斷更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高自己的工作技能。在從事自己不熟悉的工作時(shí)，可以通過學(xué)習(xí)材料，采用特定的學(xué)習(xí)方法，獲取新知識(shí)、新技術(shù)，盡快適應(yīng)新的工作要求。能從實(shí)踐中總結(jié)出新的方法，然后應(yīng)用到以后的工作中。在工作中遇到問題時(shí)，可以主動(dòng)向其他同事學(xué)習(xí)類似問題的解決方案。如果同事或其他渠道不能提供具體的解決方案，就很難解決問題。對(duì)新知識(shí)和新技術(shù)好奇，愿意收集相關(guān)信息，但處理不好。對(duì)新知識(shí)和新技術(shù)不是很好奇，很少收集相關(guān)信息。工作態(tài)度 20 積極定義對(duì)自己工作的熱愛，有工作熱情，認(rèn)真完成工作任務(wù)，追求更高的目標(biāo) 7-8 以極大的熱情投入工作，專注于企業(yè)目標(biāo)，從公司的角度奉獻(xiàn)自己更高要求，將自身發(fā)展與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，不計(jì)個(gè)人得失，具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神。 5-6 積極深入地思考自己的任務(wù)，能夠做出個(gè)人犧牲以高效完成工作，不斷為自己設(shè)定更高的目標(biāo)，提高自身素質(zhì)以承擔(dān)更重要的責(zé)任。積極接受工作任務(wù)，主動(dòng)尋找更好的方式完成工作，提高工作效率。對(duì)工作有基本的責(zé)任感，能夠在指定的工作任務(wù)和監(jiān)督指導(dǎo)下，按照要求，自覺、及時(shí)、準(zhǔn)確地完成工作。 1-2 工作責(zé)任心不強(qiáng)，需要在多人的監(jiān)督和指導(dǎo)下完成工作。愿意與他人合作，并在行動(dòng)中表現(xiàn)出作為團(tuán)隊(duì)的一部分與他人合作。而不是尋求與他人競(jìng)爭(zhēng)。 5-6 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神：采取實(shí)際行動(dòng)，弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。提升團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)。以開誠(chéng)布公的態(tài)度解決團(tuán)隊(duì)中的矛盾和沖突 真誠(chéng)合作：積極征求他人的意見和建議，讓所有團(tuán)隊(duì)成員都能貢獻(xiàn)自己的力量。信任他人：對(duì)其他群體成員的能力和貢獻(xiàn)持積極態(tài)度，以積極的態(tài)度評(píng)價(jià)群體成員。分享信息：及時(shí)與他人分享信息和經(jīng)驗(yàn)，并在被問到時(shí)提出自己的建議。明確幫助他人并采取行動(dòng)滿足客戶需求的愿望。戰(zhàn)略合作伙伴：從客戶長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度出發(fā)，與客戶進(jìn)行研究，制定解決問題的方案。像值得信賴的顧問一樣，積極介入客戶的決策過程，就客戶的需求、問題、潛在機(jī)會(huì)和可能采取的行動(dòng)提出自己獨(dú)立的見解和意見，并根據(jù)自己的觀點(diǎn)采取行動(dòng)幫助客戶（例如，根據(jù)客戶的要求推薦新的或不同的方法） 專業(yè)顧問：在深入了解客戶或客戶業(yè)務(wù)面臨的問題的基礎(chǔ)上，從專業(yè)的角度收集信息，幫助客戶發(fā)現(xiàn)真正的需求，并采取行動(dòng)為客戶服務(wù)，這些需求并沒有體現(xiàn)在客戶自身的要求中。它可以將客戶的真實(shí)需求與現(xiàn)有的服務(wù)項(xiàng)目或產(chǎn)品相結(jié)合，幫助客戶設(shè)計(jì)符合其特定特點(diǎn)的服務(wù)方案。非凡的服務(wù)：采取非凡的行動(dòng)為客戶服務(wù)，尤其是在客戶處于困難或關(guān)鍵時(shí)期。例如，花更多時(shí)間上門與客戶一起解決問題。體現(xiàn)個(gè)人承諾：親自采取行動(dòng)解決客戶服務(wù)中的問題，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，快速及時(shí)解決問題，不推卸責(zé)任，不拖延，即使問題不是您自己的過錯(cuò)造成的，您也可以立即采取行動(dòng)為客戶解決問題，而不是先讓他們負(fù)責(zé)。識(shí)別共同期望：通過提問發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)客戶的需求和期望。與客戶保持對(duì)話，以確保動(dòng)態(tài)掌握客戶需求并及時(shí)交換他們可以提供的服務(wù)內(nèi)容。及時(shí)交貨信息流：及時(shí)響應(yīng)客戶的詢問、請(qǐng)求和投訴，及時(shí)交換有關(guān)人力資源管理政策和程序的信息。工作績(jī)效 30 定義針對(duì)既定工作目標(biāo)完成的工作量。 9-10 超過既定工作目標(biāo)所要求的工作量。 5-6 完成既定工作目標(biāo)規(guī)定的工作量。 3-4 既定工作目標(biāo)規(guī)定的工作量基本完成。 1-2 定義根據(jù)既定工作目標(biāo)執(zhí)行的工作質(zhì)量。 9-10 大幅度超過既定工作目標(biāo)規(guī)定的工作質(zhì)量，創(chuàng)新提高工作質(zhì)量。 7-8 超過既定工作目標(biāo)規(guī)定的工作質(zhì)量。 5-6 全面達(dá)到既定工作目標(biāo)規(guī)定的工作質(zhì)量。 3-4 基本達(dá)到既定工作目標(biāo)規(guī)定的工作質(zhì)量。 1-2 根據(jù)既定的工作目標(biāo)確定完成工作的時(shí)間。 9-10 超過既定工作目標(biāo)所要求的工作時(shí)間。 5-6 完全滿足既定工作目標(biāo)規(guī)定的工作時(shí)間要求。 3-4 基本達(dá)到既定工作目標(biāo)規(guī)定的工作時(shí)間要求。 1-2