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好順佳集團(tuán)
2023-03-11 09:39:01
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好順佳設(shè)立于2010年，經(jīng)工商局、財(cái)務(wù)局、稅務(wù)局核準(zhǔn)成立
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1、人員配置催收人員上門不會(huì)單獨(dú)成行，每次外訪至少要求有兩名外訪員參與，如果發(fā)現(xiàn)是一個(gè)人你可以拒絕配合。2、拍照取證對目的地周圍環(huán)境進(jìn)行拍照取證，這是正常需要。3、錄音證明核查溝通期間規(guī)定必須全程錄音，對催收員起到監(jiān)督作用、防止不良言行，借款人最好也自己錄音留證據(jù)。4、核查詢問催收員見到借款人，必須要表明身份并出示授權(quán)委托證明、表明來意，否則借款人有權(quán)拒絕配合。一般詢問只核對客戶的手機(jī)、住宅及聯(lián)系地址等信息，請客戶簽收《催款通知書》，如果借款人不在，可以由家人代簽《催款通知書》。5、不得逗留核查詢問完畢不得逗留賴著不走，甚至逼迫馬上還款才肯走，這是不合規(guī)的，上門的主要職權(quán)只是核查信息，不得騷擾借款人家人。
外訪前準(zhǔn)備：1. 錄音筆（手機(jī)的錄音功能也可以）。2.外訪前先打把外訪地址核實(shí)，看是否有存在此地址和此債務(wù)人。3.如果被訪者是公司，要問明天是否上班；如是人家，要先查詢其地址是否存在（打社區(qū)核實(shí)地址的有效性，是否拆遷搬遷）。4.熟悉債務(wù)人姓名、欠款金額、最后透支時(shí)間、擔(dān)保人姓名、開卡時(shí)間、地址等基本資料。不要到時(shí)候一下子懵了，給人以不專業(yè)的形象。5.最好找同事一同前行，相互配合，相互保護(hù)。外訪過程中的注意事項(xiàng)：1. 到達(dá)地點(diǎn)時(shí)，先核對外訪地址是否與資料地址一致，細(xì)心觀察周圍環(huán)境。2.外訪過程中，兩人分別扮演黑白臉，一人主導(dǎo)說話，另外一個(gè)人觀察被訪者家里布置。3.找到被訪者時(shí)，說明來意，根據(jù)債務(wù)人情況進(jìn)行試壓，要求對方給出還款的承諾，并簽下還款承諾書。4.被訪者家人、朋友、同事告知被訪者不在時(shí)，應(yīng)詳細(xì)詢問具體情況，說明來意并留下信函及口信，讓其盡快與我方聯(lián)系。5.當(dāng)被訪者家中無人時(shí)，盡可能向保安、鄰居等收集被訪者信息（詢問鄰居、管理處、居委會(huì)，如是否拖欠管理費(fèi)、水電費(fèi)等情況），并留下信函、剪報(bào)或口信、抄下水電表度數(shù)，改天再訪。6.被訪者情緒失控時(shí)，應(yīng)安撫并使其冷靜，若繼續(xù)失控，迅速離開，視情況過一會(huì)兒或改天再訪。7.被訪者使用武力時(shí)，應(yīng)迅速離開。8.發(fā)現(xiàn)地址不詳、地址錯(cuò)誤或已經(jīng)搬遷時(shí)，應(yīng)向保安、鄰居等了解相關(guān)情況及時(shí)記錄。9.當(dāng)遇到屋里的人稱無此人，或不認(rèn)識債務(wù)人或已搬走時(shí)，要與屋內(nèi)核對資料，詢問其房子是自有房，還是出租屋，之前是否有其他人居住過，請屋內(nèi)的人提供證明文件證明真無此人，如房產(chǎn)證、戶口本或房東等。核對完后，還要到物業(yè)管理處或居委了解情況，核實(shí)是否正確。10.上公司時(shí)，若已離職或調(diào)職時(shí)，應(yīng)向職員或人力資源部、人事部詢問此債務(wù)人新通訊地址，以及其他有用信息，如他去了哪間新公司？新公司？什么時(shí)候走的？11.如果小區(qū)保安不讓你進(jìn)，你就說是送信的，要本人親自簽收，或?qū)?shí)際情況告知，或問其物業(yè)管理處方位，或直接找其主管詢問，請求協(xié)助。12.債務(wù)人不在，就找債務(wù)人父母、妻子、丈夫、兄弟姐妹、頗有，要求其家人、朋友用家里找債務(wù)人，或向上述人員試壓要求幫債務(wù)人還款。
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